1688旺旺响应率考核标准解读
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各位商家朋友你们好！
1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面对1688旺旺响应率考核标准再做下说明。
1688的3分钟旺旺响应率怎么计算？
3分钟旺旺响应率计算范围：
最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即
该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）；
有效旺旺询盘消息和回复，指：
- 只计算 真实有效买家询盘，像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示（商品/订单链接卡片算有效信息）、代运营服务广告消息（系统将于12月智能识别广告骚扰）”均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应；
- 只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复；
- 同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围
- 发送旺旺垃圾/欺诈消息且被举报后处罚的买家产生的询盘消息 不在计算范围
- 商与商之间的聊天不在计算范围
为什么提高3分钟旺旺响应率？
★ 新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦
ⅰ. 新灯塔咨询体验分直接考核最近30天（9-21点）3分钟旺旺响应率
ⅱ. 排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分
ⅲ. 排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分
ⅳ. 新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重
注意：
★ 商家旺旺响应率达标可获得 "7x24H响应" 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口
ⅰ. 最近30天（9-21点）对大盘买家咨询的3分钟旺旺响应率达到90%及以上
ⅱ. 最近30天的买家咨询满意率达到90%及以上
ⅲ. 本年度因违规累计的扣分低于18分
注意：
1688官方响应服务解决方案的
如需查询3分钟旺旺响应率的按日明细数据，可以下载安装使用新版的1688商家端的询盘服务数据报告查看。
如何保障3分钟旺旺响应率？
- 配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待
- 设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号
- 每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进
- 如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家
专属服务码获取地址：登录1688工作台-客户-7x24H响应服务-工单管理
对响应率或旺旺/千牛 1688商家端有其他使用体验问题，欢迎钉钉扫码入群咨询或联系官方千牛号7x24hrespond：
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