视频学习后，先诊断店铺旺旺响应时长数据
诊断入口如下：
旺旺响应速度提升有点难？
客服人力不足，询单响应不过来，团队扩大成本高
导致：旺旺响应速度降低，买家等不及去别家店了，好难过
常见高频问题重复解答，人力效用没有得到有效发挥
想要：为人工腾出时间，其实可以做更多主观能动性的工作，如老客维护
有什么方法可以解决呢？
小灯建议您：总结店铺热门买家问题及答案话术，配置到【千牛快捷短语小工具】中，帮助客服提效，提升旺旺响应速度
千牛快捷短语小工具配置方法
学习上文小视频，教您2分钟学会小工具，在添加快捷短语时，还可以使用批量导入的方法，更高效哦
批量导入快捷短语的方法：
第一步：导出csv格式模板，若有现成话术模板，可以直接导入
第二步：按照现有模板，补充想要添加的接待话术
第三步：保存
第四步：批量导入csv格式文件，步骤参考下图
常用话术
官方小二已整理热门问题答案话术包，可以进入钉群领取，扫描下方二维码加群，进入钉群后可以前往群文件中自行下载，下载后对文件内的话术进行校验，重点将部分修改成店铺实际内容，其余内容校验无误后可以按照上文方法批量导入
1.前往钉群-群文件-下载话术包
2.下载后，修改字符中的内容
3.批量导入到千牛快捷短语中
如何加入官方钉群
可打开手机钉钉，扫描下方二维码，加入1688新灯塔商家服务提升官方交流钉群互动，也可以直接搜索钉群号：21794752 加入本群
（注意：此群为1688商家内部服务群，加群时需要按提示绑定组织才能申请入群，入群后会有阿里官方小二为您在线答疑）
