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    如何打造金牌客客服,让销量翻倍?

    帖子创建时间:  2019年05月13日 09:22 评论:0 浏览: 225 投稿

    我们有时候非常烦恼:为什么我的产品都已经排在首页了,却没有成交呢?为什么询盘那么多,客户就是不下单呢?为什么我的流量那么高,却没有转化呢?但是我们是否有好好地去总结问题点出现在哪里了吗?

     

       其实我们利用倒推法就很容易知道自己的问题是出现什么地方了。首先要客户成交下单,那就要有客户询问。如果要有客户询问,那就要有流量有排名。前期我们都有排名和流量,询盘也多,但是最终还是不成交,自然问题点就出现客服接待上面了。

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      有的人说客服这个岗位没有什么用处,随便一个人都做。但是事实上真的是这样吗?是不是客服就是打打字,跟客户聊聊天就可以了呢?其实并不是这样的。我个人觉得客服这个岗位是客户是否能下单的最大因素。如果客服话术各方面都非常好,那自然成交的客户就会更多。

     

        在这里我想问一下大家,客服需不需要培训产品知识呢?可能有些人觉得不要,但是我个人觉得客服必须要对产品知识有了解,要熟悉生产流程。我记得之前我们公司有个新人,他是应聘做业务的。我跟他说先去车间熟悉一下生产流程这些,他却来了一句:我又不是技术人员,我熟悉这些东西有什么用。我说如果客户问你产品知识,你是否能答上来呢?他说不怕,有什么不懂就问度娘。自然那个新人没做多久就自动辞职了,因为没有业绩。业务员都是靠业绩来说话的,口上说自己多牛逼都是没用的。

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      所以我个人建议无论是运营,还是客服,还是业务都必须要熟悉产品知识。我见过很多大型的厂家对于新来的客服都有一个考核制度。就是先安排客服到车间去工作十天或半个月,如果客服对流程各方面都熟悉了,考核就可以通过,否则就要淘汰掉。

     

      一个成功的客服必须从熟悉产品开始。如果你想让公司的销量翻倍增长,那必须要求他们这样去做!

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