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    1218必用: 4招激活老客户,提大促订单转化率

    最后编辑时间:  2018年12月18日 17:03 评论:148 浏览: 4073 投稿

    重要重要重要!1218大促卖爆,你与同行之间只差方法。点击下方超链,直达攻略或者操作入口,提高大促转化率!

    1、老客维系:点击攻略,进入操作入口
    2、潜客邀约:点击攻略,进入操作入口
    3、获取新客:点击攻略,进入操作入口:http://tb.cn/ZKZw6Lw
    4、发送短信:点击攻略请给给近180天用户发短信
    5、点此查看未付款订单跟进买家

     

    各位商友朋友们,经常有人说做生意就是做客情。这里说的“客情”,指的就是老客户营销。本帖将从活动激活、后台操作、短信工具、数据记录四个方面给大家介绍如何做好老客户营销。

     

    一、客户分层,巧用自营销活动激活老客户

    第一步,客户分层:根据历史累计采购金额进行大数据筛选,举例例如采购金额在5000以上的作为我们这次老客营销的标准,我们把符合条件的客户进行筛选。

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     第二步,设置自营销活动,这个自营销活动根据你当前店铺的情况来进行策划,比如是想要单品的交易额和转化率,可以设置单品的营销方案,这个时候考虑到活动的效果,活动力度可以大一些,例如满1000减100,再送一些赠品(根据季节性选择礼品),这个时候我们考虑的可能不是利润,而是单品后期的成长。当然这个可以优惠力度完全可以根据自己产品成本和当下你做活动最核心的寻求来定,并不是一成不变。

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    二、新配方老入口,“客户运营任务“维系老客户

      我们点击进入到客户维系页面(电脑端):https://work.1688.com/?spm=a262jn.11251430.wkasidenav.6.5e2e176879fNgo&_path_=sellerBaseNew/2017Sellerbase_Customer/daoliinvitation  我们可以看到页面中间会有个【客户运营任务】

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    这里罗列出4个客户人群,每个人群都会有各自的特点,涵盖了会对店铺产生交到交易额的核心大客户,也有目前在店铺交易较少,但平台采购较多的客户等等,都是基于数据分析后,对店铺交易带来较大增量的人群,需要大家多花心思。

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        上面是三个信息

    1、今日可运营 10 人:这是系统提取出来的当前任务可以运营的客户数。

    2、人群定义:详细描述这个人群的筛选条件,让你做运营的时候心里更有底。

    3、建议:这个是即将流失的人群,一般我们建议可以做些优惠尝试进行召回

    基本了解这个人群任务后,我们可以点击【立即运营】,开始为该人群设置权益。根据建议,我们可以设置个专属店铺优惠,并设置些目前店铺的爆款商品,在写上一句关怀的文案,就可以点击【确认发送】

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    编辑后,如下图

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    点击发送就可以了

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    这个时候,该人群任务状态就会变成完成了。我们可以点击【查看运营效果】,后续关注本次发送的内容对客户的吸引力。

     

       我们可以从实际发送人数、响应人数、领取优惠的人数来判断客户对本次发送内容的喜好。同时也可以通过收藏加购、成交情况,来看看这个任务对店铺业绩的效果。

     

    OK!这样就完成了,非常轻松,每天花3分钟,就能够通过客户运营平台,实现体系化地客户运营,让店铺交易蹭蹭蹭往上跑!

    三、开通短信催付功能,高效转化客户!

    为了更加高效的触达老客户商品活动信息,我们需要开通店铺52CRM系统,把活动内容编辑好,字数控制好,不要超出字数即可。在活动期间,建议是每天都定时发送,最好是早上8点钟发送,因为早上8点很多买家在上班的路上,当他们进公司的时候,第一眼看手机就能看到活动信息,对于他接下来的购买起到一个很好的提示作用。

    操作步骤如下:

    登录1688卖家工作台

    打开右侧工具栏找到【客户】——【老客维系】

    找到【重要待通知事项】,选择发通知

     

    根据页面提示设置文案、利益点,发送站内通知、短信通知。

     

    四、学会记录整理数据,做好老客维护

    对于我们的老客户,应该每天都做好维系工作。

    比较好的方法就是利用表格做好回访跟进记录,把上面部分的活动权益发给老客户,每天把跟进情况做好监督,在每周的时候做汇总,然后进行开会分析、讨论、改进。

     

     

        好啦,以上就是我想介绍的四点老客户营销方法。我们再来回顾一下,营销活动来激活、后台系统巧操作、群发短信加人数、数据记录做跟进。大家都学会了吗?

    今日任务:

    1、掌握本文4大技巧,激活老客户

    2、下技预告:手机端如何推荐商品

     

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