1688店小蜜

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    店小蜜1688版四步上手教程

    最后编辑时间:  2019年05月30日 14:31 评论:36 浏览: 128011 投稿

    店小蜜提供了丰富海量的优秀客服话术、秒级响应体验、24小时无电在线接待,可自由切换人机接待模式,真正实现人机协作产能高。

    10分钟时间,教会拥有知识库、编辑欢迎语卡片到开启店小蜜。 

    已有店小蜜1688版权限,想立刻马上使用?

    用1688账号登录店小蜜

    您还可以通过,登录千牛工作台,浏览器搜索“店小蜜”,即可进入后台操作。

     

    最新真人讲解版视频教程上线!https://peixun.1688.com/course/detail.htm?code=PXZDNM4W

    下面教你四步快速设置店小蜜,即刻体验以一敌百、秒级响应的服务体验。  

    >>>登录入口

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    四步开启,如图:

    第一步,订阅行业知识包。

    第二步,右上角点击“立即开启“。

    第三步,检查并确认知识库的答案。

    第四步,更改接待方式。

    重要!!!记得每天“查看接待过的用户”的聊天记录,及时分配给人工客服。

    查看路径:【数据看板】—【全自动数据】—【接待与转人工率】—【全自动接待和转人工数据】—【查看接待用户】

     

    开启流程:

    1,订阅行业(知识)包,选择适合自己的类目,可以多选。

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    2,右上角点击“立即开启“。

    按提示查看知识库答案并补充完整后(答案支持图文形式,支持关联生效时间、支持关联商品),点击“确定”。undefined

    按照店铺实际情况优化店铺知识中各问题的答案。

    新版中所有场景问题的默认答案都有(如果没有,点击【恢复默认答案】按钮),您只需要在默认答案的基础上进行修改即可。同时,我们为您准备了建议答案的说辞,您可以进行参考。

    通用包建议答案:https://114.1688.com/kb/detail/24244554.html 

    服饰包建议答案:https://114.1688.com/kb/detail/24259398.html 

    食品包建议答案:https://114.1688.com/kb/detail/24242677.html 

    鞋类包建议答案:https://114.1688.com/kb/detail/24242679.html

     

    3,更改接待方式,

    首次开启建议使用"混合接待"方式,比例参考:机器人接待10%-20%,剩余部分人工接待。“使用机器人自动应答”始终保持勾选状态,不要去勾,否则店小蜜无法工作。

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    4,设置欢迎语与卡片问题。全自动模式-接待设置

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     勾选直连人工(不通过机器人接待,直接由人工客服接待)场景,点击“保存”。

     

    !!!非常重要:如何查看店小蜜接待过用户的聊天记录?不漏掉任何一个买家,一定要看!https://club.1688.com/threadview/51013853.htm

     

    【小TIP】:设置参与分流的人工客服组,确保转人工顺滑成功

    分组设置

     

    设置接待模式

     

    记得,经常去数据看板检阅店小蜜的成绩单,及时优化答案,知识库的答案越完善,你的店小蜜就越智能!

      

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