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    【菜鸟分享】 开单不易!但是开单了之后就......

    帖子创建时间:  2018年07月11日 12:49 评论:225 浏览: 2587 投稿

    其实,你看到这里了会说:哇塞,这家伙又来报单了!!

    的确,是来报单了,更重要的是:我倒贴钱了~~~大哭

    对!倒!贴!钱!~~~

     

    事情是酱紫的~

    每个事情的起因都是从“叮咚”开始的,如果非要追究责任,它罪魁祸首!

    开玩笑了,我还恨不得被叮咚给淹没了呢!来吧“叮咚”我不怕你!!!

     

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    流程也是跟正常客户没有什么不一样,只是觉得客户以为我们寄家具的会用快递!寄到农村淘宝那里去!

    当时也简单跟客户解释了,应该对方也能勉强接受了。

    我这边也建议物流送货到家的,因为:

    客户是个孕妇!
    不是领件衣服或者一包零食,而是笨重的家具!

    但是结果客人还是坚持自己的自提,那我这边也只能给到建议,就是到货了如果觉得提货不方便可以跟物流司机沟通,看看送货到家多少钱。

    客户同意了,下面就进入了慢慢的发货旅程了......


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    至于发货过程我就不具体说了,可能是孕妇的原因吧,在家闲着无聊,隔一会就问货到哪里了货到哪里了?

    惊声尖叫......

    白天问晚上也很勤快的问。

     

    好不容易到家了,司机说货在县城某高速路口,需要客户自己去提货。undefined

    当时已经是晚上了,司机才通知客户来提货,又是下雨的......

    客户当时就不愿意了,说为什么那么晚才送,我怎么找车!

    司机也不示弱,跟客户杠了起来~~~流汗

    在我跟司机沟通时候就说那女的就是泼妇......怕我送过去讹钱......

    客户又说那司机有毛病,就这么点路都不愿意送过来!一点责任都没有......

    作为远在几百公里之外中间人的我真的很无奈,拿他们是一点办法都没有啊,

    我说:师傅,您先送货过去,我们明天再跟物流公司给钱,他们再给您!

    【结果这个是个错误,开始以为送货司机跟物流公司是认识的!第二天物流跟我说人家司机也怕送货了你们不给钱岂不是白做了,司机跟我们又不认识~~~】生气

    司机执意不肯送,让客户自己来拿,这边我路不熟!

    客户说不熟练不懂得开导航啊......

    争执了很久,双方都不退让,那是在没有办法了,只能安排司机送到物流点卸货了......

     

    由于客户的地方没有物流点,到了第二天,那货就离她更远了......

    原来的离5公里不到变成了现在的40多公里!

    而且最最关键是那边没有现在这个我们发货物流的送货师傅!

    对!没有送货师傅!

    情况就很不利了

    这种情况要么货就没法送一直呆在那里,要么客户就会要求退货,一担退货运费就会是我们的!

    加上家具这样颠簸来来回回,肯定会受到重创!

     物流那边说没有办法了!但是总不能就这样罢了吧,毕竟物流公司对那边比我们要熟很多,所以我就尽量的再三的委托他们帮找送货的,哪怕他们一直说没有办法......

    终于还是功夫不负有心人,物流给了我们那边送货的电话。

    电话通话了才知道,现在变成另外一个物流了。

    那边说送过去要收100块!

    在这种资源极度匮乏的时间段,生怕错过每一棵救命稻草,于是决定先个人付钱了。

    第二天我也给客户转达了我希望我先垫的这些钱等那边收到货了能给我补回来~~

    物流安排是明天安排送货......结果是客户等了一大晚上,后又改成第二天送货,也是要到晚上!

    客户本来就气坏了,再这样火上浇油,说不定也能浇灭一些~~~

    客户真的就安静的等待了,不催我们,安静得不太一样了。

     

    过了第三天,客户才来信息问安装的事情,可见货已经安全到达了。

    那我就安排师傅进行对接了。进展挺顺利,完美安装,只是汽车床有个车轮被压坏了一边。

    但是提到那费用客户就不开心了,一直不肯承认是她有责任的,

    其实当时我付这款时候我也意识到这点了,还特意问了商友们

    也有商友们说了不是你做了好事别人就能接受了,得看人去......

    但是我自己觉得自己有一些责任还在这里,毕竟你是要做长期生意的,不能太看眼前利益

    你也不只是只做她的生意,要尽可能的为顾客服务。当然,如果非要太高我也不可能付得起的。

     

    最后我没有为难客人,因为客人是个孕妇,我老婆也是刚刚生完小孩,知道大家的不容易。

    即使对方没有能感受到我的心情,我还是给予她祝福:

    下次购买时候一定要听我们的建议啊!痛哭

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    这里我有个问题想问大家,当你不得已倒贴钱了,你会从中得到什么感悟?欢迎大家给予分享,谢谢!好主意

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