义乌玩具商盟

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    留住老客户,我是这样开发维护的

    最后编辑时间:  2018年05月30日 17:41 评论:247 浏览: 5282 投稿

    大家好,我是义乌聚邦玩具有限公司运营陈刚,今天第2次在商友圈跟大家分享我的故事。义乌玩具商盟是一个新成立的商盟圈,这个圈非常温暖团结,大家都非常乐于分享自己在1688上遇到的案例和经验,希望大家多来分享你的快乐!

    先给大家介绍一下我们公司,这样便于大家对我们店铺产品有一个更好的定位和理解。我们的公司名称是义乌聚邦玩具有限公司GreaTeam),我们是一家集研发、生产、出口贸易于一体,以弹跳橡皮泥、泡芙胶SLIME,超轻粘土、雪花泥、沙皮胶、水晶土、造型沙等等益智玩具为主要产品的出口型实业公司。

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    而我作为公司的运营,这个店铺的起起落落一切都在我的眼里,我们公司在1688上开店不到3年时间,从刚开始的零起步到现在的日均5万左右营业额,这其中经过的挫折和困难也是相当多的,但是公司能有今天的业绩,当然也是和我这个运营有很大关系的**开个玩笑!公司的发展当然离不开我们每个人的付出和努力,也正是因为我们的共同努力和坚持,店铺才会慢慢的成长起来。一个店铺想要在平台上得到好的发展,在开发新客户的同时当然也不能忽略老客户的维护,其实留住老客户我觉得也是店铺的一个核心运营;那么对于客户的维护,我来和大家分享一下我们的成长历程吧!希望能给大家一些启发……

    对于一个新开的店铺,我们自然会把每一个客户都看得非常得宝贵,要珍惜每一个在店铺下

    单的客户,他们都是对我们店铺的一次机会和考验。用心服务好每一位来店询问客户,在如今竞争激烈的商场,我们的服务会给客户留下好印象,这是客户回头的首要前提。其次要做好售中和售后,这样才会让客户放心的第二次、第三次……一直和我们合作,要记住每一个回头的客户,都是我们店铺营业额增长的核武器。我们怎么对待回头客,这个是关系到店铺每日营业额突破一千,伍千,一万,两万,五万……的关键。

     

    到现在我还很清楚记得第一个回头客来我店铺的情景,当时他在千牛上问我,我的产品是不是可以支持一件代发,他说想找些玩具产品在淘宝店上销售。并且在和我聊天的时候好几次强调他自己对淘宝不懂。那时候店铺刚刚运营,我的时间相对来说是很空的,因为店铺也没什么访客,所以我就和他聊了起来,在聊天的过程中,我很快就分析出这个客人是个淘宝店铺新手,对电商运营知识相对匮乏,但是客户的求知欲很高。那针对这样的客户,我觉得我可以试着培养一下,因为我是运营,对运营知识肯定是可以帮助到他的。在后面我也是这样做的,慢慢的他学会了产品上传,价格定位分析,标题内容优化。店铺也就从新开的一颗心淘宝店,慢慢成长到现在日销过千单的双皇冠店铺。从一个运营小白,成长到现在一个优秀的淘宝店主,我和他也从陌生人,变成了好朋友。现在他每天在我店铺下单一件代发就超过300单。铁打的中国好客户!

     

    再分享一个我和跨境卖家的故事,刚开始的时候他也是通过千牛找到我,上来就问产品的细节问题,比如说克重,尺寸,毛净重,箱规还有外包装,这些一一回复之后,我还以为是一个外贸公司的订单询盘。没想到他后面又问到最小起批量,DIY客版要求包装,并且告诉我起订量只有几百个。当时我就觉得非常奇怪,并且告诉客户这样做单品单价成本会增加。就问客户是准备做什么的?客户说他们是在跨境平台销售的。开始的时候我也没太放心上,就把价格报出去了。因为我心里觉得这个单子肯定是没戏的,没想到的是,这个客户第二天又来找我了,询问了一些更详细的内容。这个时候我就开始重视这个事情,因为客户问的这么细致肯定是有意向要合作的,这也就是一个潜在的单子。所以我在分析了客户的实际情况后,主动给客户做出让步(客人第一次只要500个客版包装,但是我主动帮客人增加到2000个包装,剩下1500留着给客人下次订单用)就这样这个客户从一个月两三次下单,每次几千,慢慢的变成了现在的一周6天下单,每天金额几千的忠实老客户,只要我有新产品,马上就会上传到他的店铺进行销售。所以……用心服务客户,他们都是可以感受到的。

     

    当然像这样的客户例子还有很多,我也是一直坚持这样在做的,善待你的每一个客户,新客户经过维护和运营,是可以变成老客户和大客户的。你的每一分善意付出,是可以收获到很多意外惊喜的!所以说客户不仅仅是客户,还可以是商友,是朋友,每次真诚的对待,也许换回的都是一个真心合作的朋友!

     

    PS:上面有介绍到我们公司的成长历程,但是没有细说,想知道的商友们可以加我好友,我们可以一起分享交流哦……

     

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