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    销售就是一场修行

    帖子创建时间:  2017年05月11日 09:58 评论:10 浏览: 849 投稿

        做销售的生活就是一个百味瓶,里面有我们的酸甜苦咸 喜怒哀乐,酸苦和怒哀并不可怕,怕的是我们面对它时那消极的态度。

     

        这段时间客户来下单,希望我们可以帮忙做成品,因为是出口的单子,客户想先做一个样板,前期确认图纸尺寸等事宜都很顺利,客户也安排了定金,一切如期进行。

     

         制作快好的时候,客户打电话问进展,我拍图片确认并保障当天可以发走货物,我还选择发的比较靠谱的品牌物流(在这里先不说名字了)三天准时到达客户手里,当时物流负责人和客户通电话告知三天后的早上送到。

     

         第三天的早上,客户并没有收到货物通知,一大早就给我联系告知货物没到让我查,我这边查过后并和客户所在地负责的网点联系确认表示能当天送到客户手里,让我放心,我也安抚客户放心,客户那边表示不放心,质疑我敷衍了事。说实话我最接受不了客户怀疑自己的真诚,但是我也体谅客户着急收货的心情,并没有在意,几分钟过去,客户又打电话大发雷霆给我下最后通牒:今天货物不到,您给我算算损失您能赔多少?货物今天还需要回来后加工好发国外,定好的空运,您如果早点安排发货,我也不至于这么安排不开。

     

        此时我也委屈,提前告知客户交货期,客户也没有表示计划有变动,当天发货和到货时间客户也是知道的。此时我明白给客户说什么都无济于事,还是早点催促货物送到是关键,安抚客户稍等,客户就是不挂电话,从抱怨到讲生意的之道,并告诉她本人好久没有这么不痛快了。我也心里有点不淡定了,直接告知客户:现在问题关键是我来催物流马上送货,即使您痛快的把我骂一顿也解决不了您的急需,只能先把货到了,您可以再来拿我解气也OK。客户给我10分钟时间让我处理这个事情。我挂了电话找物流客服,物流那边也迫于压力就优先派送,也及时给客户电话落实好。

     

        本想客户收到货也就万事大吉了,客户又一次打来电话告知:尺寸不对,尺寸做小了,我也感到疑惑:我们一般在做成品方面都是做大不做小的,这个是一种常识。我回复说需要核实车间了解下情况给予答复,客户却表示:如果我问车间情况,车间师傅不承认怎么办?我给客户保障尺寸哪里有问题,车间不承认,我个人给您承担损失。了解过车间并没有做小,让客户发图片过来,只有一张边角图片:上面有一把直尺显示数据和客户原要的尺寸差0.1cm,我让客户拍整个一边到一边的尺寸,客户又急了告知:所在的制作车间,铺不开整一边,我是故意难为人,爱承认就承认,不承认就直接不承认!客户生气挂了电话。联系过去也不接电话,我给客户留言告知:先制作,有什么问题我核实好,不管过多久都会承认。客户未回复。

         然而今天收到客户微信留言道歉(截图如下),说实话我真的很意外也很感动拥有如此好的客户。

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       一切问题都是时间问题,一切不如意,其实都是自己内心的不满足,心生感恩,任何销售中发生事情看似没有得到什么好的结局,但是其过程就是一场自我修炼,懂得吸取,懂得改善,每天都是有收获!

      

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