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    等待虽苦,愿不被辜负

    最后编辑时间:  2017年04月19日 14:34 评论:28 浏览: 10171 投稿

          “事情快一年了,我心里还是很别扭,很生气! 您太不讲究了,白白坑我好几百元,我不在乎,我就是想起这个事情就生气放不下…… ”我足足听了半个小时,其实事情过去很久了,我现在也没有事发当时那么激动了,也不会和客户争执不休了,反而会让客户发泄出情绪后,我再慢慢顺通思绪。                         

         事情还需要在去年6-7月份,正是雨季备货旺季,客人急需一批防汛专用沙袋,尺寸:30*70,不知道车间的疏忽大意还是物流提货分配错了尺寸规格。客户第一次收到货后,尺寸规格有2种,因为急用就没有做调换,就补返了差价给客户,客户对于我们处理方式也很满意,隔几天又追加了订单,这次鉴于上次失误,我们在尺寸查验上加强了,客人收到货后,打开清点数量告知少十几个沙袋,我了解到情况马上告知车间查看制作数量登记,发货登记,物流登记都没有问题,客户那边就是认定少,因为当时包装是2整件同样数量的,客户打开一包,我们这边车间经理就和客户开视频一起清点另外一包数量,结果是数量足够的,份量2件也是一样的。我们车间经理最后认定不少,客户着急说我们不诚信,本来客户属于急性子性格,一言一语间就争执不休起来,我夹在中间也是左右为难,客户心里不顺,她就认定我是黑商,骗子!没办法合作下去了,我怎么和她沟通都无济于事,我心里也蛮委屈,我当时恨不得自己马上掏钱给她寄同等数量的沙袋得了!最后车间经理让我心情平静下来再和客户谈。

         后来每次和客户打电话谈,客户就一肚子的火气,搞的气氛很火辣!没办法沟通下去!我给客户说退货退款吧!工厂这边又没办法办理,查阅所有能查的环节,都没有问题,但是转念一想如果不少,客户不可能这样生气,肯定运输中间出了问题,但是客户不给您解释的机会!

      这个事情一直成为了我的一块心病,时隔快一年,欢喜冤家又再次误打误撞的碰到一起,提起这个事情,客户还是火气十足,沟通了快一个小时,我慢慢能给客户说开了,客户也表示我能站到她的立场去看问题,表示很欣慰,没办法,客户属于直爽的人,虽然是打错电话(误打给是别的厂家),事情说开了,还是希望能再重新开始合作起来,再信任我一次,先下一份订单!我也感谢客户信任,本来为了使客户放心,货款付一半,其他申请办理代收,客户却爽快说不用,微信直接转,选择信任,就按规矩办事!

     

     

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    感恩客户给予的一份信任机会,我会好好珍惜。爱您如初,等待虽苦,愿不被辜负!

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