网商故事

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    遇到频繁催货的客户你会怎么办?

    最后编辑时间:  2015年12月15日 09:02 评论:27 浏览: 3500 投稿

          相信作为一名销售人员,每一位都会经历过客户催货的事情。那么大家都是怎么做的呢?
          最近通过网上推广接到了一些小订单,为我鼓掌吧!首先,介绍一下我们公司的产品,我们是主营防静电服 洁净服 工作鞋的厂家,业务主要来自阿里巴巴和网上的宣传!这不经过一番努力后,也接到了一点小单,还是蛮欣慰的
          相信大家都能明白网络接单的痛苦,我们虽然有网上交易,但因为有些产品的特殊性(比如按要求定做的服装)只能线下交易,那么问题来了,初次合作,大家都有防范心,不管是我还是客户,这都是可以理解的。往往一个打电话进来咨询的客户要跟进好久才能成交,而且谈得再愉快在谈到付款方式的时候还是会有点小曲折,会在付款这个环节卡上一段时间,双方都会为自己的风险考虑,但是合作都谈到这里了也不可能轻易放弃,不能太主动也不能太被动,太主动往往会被客户占据主导权,太被动呢又极可能在瞬间失去这个优质客户(有的客户有大把的时间和精力去找能满足他所有要求的供应商),那么你前面谈的再多也都付之流水了,所以还是要用心去扭转和客户僵持的局面,经过努力一般都会顺利谈成的,谈成后也不是什么都不管了,后面的工作也不是那么轻松,客户货款如约打来了,那么我们彼此签订的合同立即生效,虽然上面有约定交货期,但是这个时间客户一般都当没看见,在他的世界里只要打钱了就想要货,不管什么合同工期,然后开始每天不间断的催货,各种着急使用什么的,我们下单到车间生产,一般公司业务量很多,每个业务员都有订单在做,厂里会根据到款先后顺序排队生产的。有的客户不理解,特别是新客户,觉得他打款了就应该开始做,之前犹犹豫豫不下单,一旦下单就立刻着急了,有的根本不听解释,(谁让现在他是老大呢!)你说我那个难受呀,天天都问,又不能说置之不理,不然对方更着急,所以又要催生产车间,又要顾忌客户的情绪,稳住濒临发火的客户。
          别急别急,这还没完,我们的洁净服一般达到一百套以上都是发物流,我们有强大的后勤团队给客户出库、发货、售后等一条龙服务,一般发货了都是次日发货单才到业务员手上,当天发货基本上我是拿不到单号的,有的客户多心会觉得你没有发货,其实货已经发过去了,马上又是一大堆问题,单号,电话,什么时候到等等,你说我这暴脾气-----我忍,继续忍,慢慢跟他说,发货师傅还没有回来呢,我现在也没拿到单号,次日给,三五天过后,客户基本上都能看到货了,有的好人还会在Q上给我留言:“收到货了,谢谢!”看到特别欣慰,也不枉跟进这么久。
          后来想想,一个单子真心不易,其实客户的反应我们也能理解,毕竟初次合作,各种担心也是难免的,这中间的曲折就看自己怎么处理了,一个新客户维护好了,以后就是你的老客户,不管大单小单,都要花费同样的时间和精力,没有小单哪里来的大单,但更应该学会把小单变大单,学会挖掘和维护你的客户群!这就是我的亲身经历,不知道大家对于初次合作的客户催货是怎么解决的!

    大家都说没有照片的帖子不是好帖,那么好,附上一张美照~~~红唇

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