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    赠送车载充电器却不保修所引来的纠纷

    帖子创建时间:  2014年12月11日 22:35 评论:2 浏览: 602 投稿

     今年早些时候,消费者包女士在手机专卖店购买了一款手机,并获赠了车载充电器。使用不久后,充电器出现了故障,不能正常工作,于是找到专卖店维修,但专卖店维修人员说赠品不属于保修产品,并拒绝免费维修。包女士遇到这种情况后觉得很奇怪,于是经咨询相关人士确认:赠品也有保修。这起由手机配件中的手机充电器故障引起的消费纠纷。引起了人们对商家诚信的思考。

         “明明是买东西有保修,可说赠品就不保修了,赠品就不是商品了?这不是欺骗消费者吗?”。包女士生气地说。因为手机买的时候就比较贵,车载充电器买新的也不便宜,包女士几次到手机店里去维修,工作人员称赠品不属于保修范围,要向包女士收取一定的维修金,否则不给予修理。在与商家交涉未果后,于是咨询相关人士确认:赠品也有保修。包女士当即投诉到当地消费者协会。
          受理投诉后,消费者协会当即电话联系该手机专卖店核实,据了解,消费者反映情况属实,并通知专卖店负责人到消费者协会前来接受处理。消协分会工作人员向当事人双方讲解了相关规定,在了解了相关规定后,商家终于意识到了自己的错误,并同意免费维修,为表示诚意,并当场就叫打电话叫工作人员送来了一个新的车载充电器免费送给包女士。
          与此同时,消费者协会提醒消费者,像手机这样的电子产品一般都有三包,而三包期一般为一年,在此期间内与手机相关的电池、手机充电器、移动终端卡、外接耳机、数据接口卡等赠品附件出现问题,都可以得到免费的相同附件。所以,商家不能以“赠品不保修”为由而推卸责任。
          就此事,消费者协会也了解到商家由于不懂相关的法律法规,所以对包女士造成了困扰,这和以往案例中的明知故犯是不同的。所以在商家了解了这方面的规定后,及时的做出了承认问题,承担责任的行动,而人们所乐见的是,如果商家在处理这车载充电器故障问题之前就懂得这方面的规定,那么这样的纠纷就不会产生了,因此,希望相关部门在这方面加强普及与引导。让无论是商家,或是消费者,在进行买卖的时候都做到懂商业规则,便于遵守商业诚信。不至于发生误会纠纷。

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