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    釜底抽薪,做到十年无差评★飞飞龙原创

    最后编辑时间:  2014年08月16日 22:19 评论:25 浏览: 1394 投稿

      我在淘宝与阿里差不多做了十年了,虽然质量上与客户有过分歧,但要说到差评与恶评我是从没有遇到过,可能你会说不信,但我还是做到了.

        今天遇到一个广州的客户,说收到我的一次性袜子后质量与上次的不同,弹性也没以前以前的大,我说一次性袜子我都经营了有二十年了,虽然价格上有变动,质量从未变过,当然有点误差也不是有意的说到每批货的弹性会有所区别,那是因为定型时的温度高低有一定的关系。

      客户说是否可以返货重发一次,我说换货也不是不行,只是我心目中质量是一样的,我不能保证下一批货你一定会满决的,如果还是不满意,那么来回的运费损失会更大.

        我的建议是你不认可我的质量也很正常,毕竟每个人的眼光不同,遇到比较挑踢的认可上也会有区别的,但我能做到的是无条件退货退款,不光承担来回来运费,而且不管是我的质量也好,是你的态度也罢。当然后半句没说出的话意是我承担了这次责任,上次就最不敢发的,也样也无形中给了客户一定的压力.客户说到理解,主要是她妈妈有点担心,怕到时时间长了我不认帐,我说一年之后我一样要承担责任的;y这样就可以彻底打消客户的后顾之忧.虽然承诺要付出行动承担的风险很大,但说实在的真要退货也很难遇到,就别说有多少风险了。

       可能也是因为我们的产品主要针对的是客户群是批发商还有公司用户,不像淘宝自用的比较多,相对来说批发商自己也是做生意的,能够更好的包容与理解,懂得生意人信誉是无价的。 

       网上做生意沟通很重要,商家与客户之间有些意见上的摩擦也是最正常不过的事情,但我想只要能拿出自己的诚意来,那么客户一样舍不得放弃你,因为与你做生意,人家多少觉得“放心”。就算这样的放心是要付出一定的代价的,但时间长了你会觉得这是最有价值的投资。

    金牛区欣飞龙日用品经营部
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