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    误解了客户的意思,发货过去客户厂里竟然没有地方卸货!(机械原创)

    帖子创建时间:  2014年04月11日 15:23 评论:31 浏览: 1823 投稿

               前几天有个离我们公司很近的厂买了一套我们的全自动静电喷漆设备,签了合同以后客户就打了定金过来,当然客户打了定金过来我们就开始的备货的工作中,在我们备货的过程中,客户有打了两个电话给我们老板问了一下大概什么时候可以发货到客户厂里,客户好安排安装机械的位置,

           老板以为客户着急,然后打电话催货,就通知下面货准备好就发到客户的厂里,但是客户打电话问货什么时候还说一句话我们老大既然忘记了告诉我们,客户说发货之前请提前两天打电话给他,他好安排放货的位置,老大忘记跟我们说我们肯定不知道,以为客户很急,货准备好以后马上安排车子发了出去,可是思考……货到了客户的厂里客户既然说他们没有地方卸货,而且也没有人卸货让我们自己解决……流汗

           我还搞不懂状况??客户说我已经告诉你们老大了,说发货的时候提前通知我,谁让你们不打招呼就把货拉过来了……我一脸疑惑不是您这边在催货吗?以为您很急就先安排给您发货了,客户说我是打电话过去问一下你们什么时候可以发货,我这边好安排位置,可是你们现在不打招呼就来了,我没有地方卸货啊!到现在才知道客户不是急着催货而是想问我们的货大概的交货时间,客户好安排位置及工人,可是现在货已经到了客户的厂里,客户也不想为难我们还是安排人员帮忙把货卸了下来。

           对于这件事情责任是我们,第一:没有搞清楚客户是不是急着催货,第二:客户说的话没有传达下去,老大实在很忙,第三:发货之前没有跟客户确认好!有时候遇到问题并不一定是坏事,我们要把每次经历的事情都当成我们成功的阅历,把每次遇到的问题都当成我们成长的阶梯,希望以后不会再有这样的事情……露齿笑

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