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    新纠纷率计算方式

    帖子创建时间:  2013年12月23日 11:33 评论:30 浏览: 3972 投稿

     “为了适应1688市场平台的发展变化,促进1688交易市场的持续健康发展,阿里巴巴将对现行《交易争议综合考评规则》进行修订,新修订后的规则于2014年1月2日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。”——这个公告,已经有半个月了,不知有多少卖家了解。 “维权支招”从本期开始将会带领大家一起来了解下阿里维权方面的规则。

    本期:新纠纷率计算方式

    《交易争议综合考评规则》的变更点在与纠纷率的计算方式不同,这个对于卖家来说是一个利好消息。

    一、新纠纷率定义:

    纠纷笔数:买卖双方通过支付宝在线交易后发生争议且未自行协商达成协议,后续由阿里巴巴介入且最终判定为属于卖家有责的维权笔数总和。

    卖家有责:依据《交易争议处理规则》,阿里巴巴介入且最终判定卖家需承担责任的案件。

    纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数*100%。 

     

    二、纠纷率切换方案:

    1纠纷率正式切换时间:2014年1月2日

    2纠纷率切换计算逻辑:2014年1月2日之前产生的纠纷笔数按照现行规则计算,不作变更;1月2日(包含)之后产生的纠纷笔数按照新的规则计算。

     

    三、新纠纷率解析:

    1、阿里巴巴将对客服介入处理的交易(包含退款投诉及售后投诉)进行责任判定,若交易是卖家有责,则计入纠纷笔数,如卖家无责,则不会计入纠纷笔数。 

    举例:退款投诉或售后投诉判断为卖家无责,即使小二介入也不会计入纠纷笔数。

    2、同一订单产生多次投诉,只计入1次纠纷率。

       

    四、新老纠纷率查询方法(12月2日-1月2日)

    进入卖家交易管理-投诉管理-我收到的投诉中进行查看: 

    现行的纠纷数据:



    新的纠纷笔数查询方法:卖家有责选择“是”,即可完成筛选。

     

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