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    一批货分三次发完,客户大度谅解让我很惭愧

    帖子创建时间:  2013年12月16日 10:01 评论:183 浏览: 13626 投稿

    文/小强有喜


        这次是客户第三次拿货了。说起这个客户,真的是很幸运的了。当时就看到这个哥们在网站上发布了一个求购LED灯珠的信息,于是就报价,最后加了skype,聊了几次之后,终于谈好,就给客户打了样品。

     

        不过好事多磨,我以前好像也说过这个事情。第一次的样品是邮寄给客户在中国的代理的。说起来很伤不起,那个代理那边竟然把样品弄丢了!!后来那代理哥们还来电话道歉,好吧,人家都道歉了,还能干啥呢?人家既然认真道歉了,总得给人几分面子不是,于是就又联系了客户,说第二次再给打样品过去。客户欣然同意,于是,时隔近一个月之后,第二次样品终于发过去了。

     

        对这几颗用静电袋包装的灯珠,还跟进了好些次。其实灯珠这样品,公司也是有计划的,由于单颗单价确实不会很高,几分到1毛多的样子,所以我们的样品是免费的,不过运费得客户自己支付。现在想想,这是万幸了,辛亏他的代理是没发之前把样品丢了,如果是发了国际快递之后再搞丢了,客户还不得付两次运费啊。很多客户都是搁浅在这个运费上,我可不想步后尘。于是要加紧跟进。

     

        经过一段漫长的谈判,客户终于有消息了,并回复说:我拿来好几个LED diode(发光二极管)的供应商的样品,都是made in China的,其中对比了一下,你们的样品的质量是最让人满意的,价格也公道。我顿时是各种惊喜万分啊,折腾了这么久了,还真能成功!就以往的经验,发个样品都出了这些个状况的话,客户一般都会很生气的吧?这是实话,至少那个9月底的荷兰大哥就是这样,当时是正好赶上了国庆节高峰期,空运的快递是各种排舱啊,最后好了,本来打算10月1号能到客户那,最后10月6号才发,虽然客户在8号收到了货,不过客户还是不高兴极了。直接回复:你们这样的效率,我们以后很难再合作。。。当时是各种冤屈在心头了,这国庆节确实是爆舱啊!--这是不可抗力!!以后陆续和客户交流了几封邮件,客户虽然没表现出怎么样,不过,很明显的了。哎,礼貌的打下招呼吧,至少也做过生意不是。

     

        辛亏啊,这次这个客户没有因为样品的磕磕碰碰为难。到目前为止,这个客户拿过三批货了。每个月一次,虽然不算是多大,一两万一次的样子,不过,总还是很稳定。前两次的货都还是很顺利的,由于LED直插灯珠这东西吧,说它小,确实是很小的,不过由于是打包出售,一包1000个,加上一个MOQ怎么着也得上20K吧,如果是按样加工的话,这个MOQ会更高。所以,客户的每次200K的货的话,重量上也是达到了50KG了。艾玛,拿电子称称了一下,只能说现在的力气不够了,50KG抱到称上去都差点抱不动了。哎,惭愧啊。傻笑

     

        就在这个月,12月初的样子,客户又来订单了。这次由于其中一款产品是加工定制的,所以在交期上和客户谈好的有了出入。本来以为客户大哥会很难说话,因为确实是不能在客户规定的时间内发全货,所以就联系了客户,说了实话。没想到,客户的回复很给力:那就把做好的先发我吧?OK??

     

        瞬间觉得客户太伟大了。立马回复说,of course,当然客户,我可以分两批发过去。不过,运费可能会有误差的哦,你付的运费可能会不够。回答完之后,心里还惴惴不安,毕竟是因为工厂这边确实是拖了两天的交期的原因,怕客户不接受。没想到客户很好说话:OK,运费下次下订单的时候补给你们,这次就先把做好的发给我吧。强

     

        于是11号的时候发了一批过去,14号的时候,又给发了第二批过去。这是计划中的事情。不过,机会赶不上变化啊!!14号的货,有一款产品还是出状况了。由于是加工定制的,工厂投产没安排过多的额外量。大家做过工厂的都知道,加工定制的这个东西,有客户来做,那就做吧,挺好的,遇到开明的就是长期的大生意;不过,面临了一个很现实的问题,正是由于是加工定制,这个产品吧,你还不敢多做太多。就拿这次的客户来说吧,下了60K的订单(其中一款灯珠),我们PMC给投产了62K。这不得不说有点谨慎了,不过,毕竟是一个成本控制上的问题,也是无可厚非的了。关键一个是这加工定制的很不好控制,因此做完货之后,虽然多投了2K,还是有4K和样品的差别有点大。只要做过白光LED封装的同行都清楚,这个白光是最不好做的。色温控制再好,也会因为生产过程中出现一些误差的。而这次的4K,就是这个原因,虽然是白光,不过已经偏蓝了,色温太高。

     

        这下怎么搞?发给客户?铁定是不行的。做生意是诚信,相互尊重,不能欺骗客户。于是老实跟客户说了,这第二批货,还是会有2K会发不过去,我得跟你说实话,这2K真的和别的相差有点大。。。要不,下次订单的时候补给你?现在再投入生产的话,也来不及了,你也说了,你急需这货的。。。

     

        不曾想,客户当天下午就来信息了,说:OK,没关系,那明年我们下单你再发那2K给我们把。顿时是瞬间感谢啊!!!不过,也略带一丝丝惭愧:就这一批货,分三次才给你发完,内心能不惭愧吗?辛亏客户很谅解,不然真不知道如何解释。不过,客户说的“明年”这俩字却是让我很捉急了一下,艾玛,一晃眼,都要过2013啦!!!看来2014也会有生意了。

     

        相互理解,诚信为本,以后的生意大大的有,细水长流了。多谢客户大哥你的谅解!!!来年第一批给你做货!你给力我也要给力不是?和谐才是王道啊。露齿笑

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