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    最终我还是没有让客户对我失望(机械原创)

    帖子创建时间:  2013年03月15日 15:26 评论:40 浏览: 2255 投稿

       这两天把一个客户订的静电涂装机安排好就准备出货了,合同上签约的交货时间是3月14日必须到客户公司.于是公司着急着在联系物流公司准备发货过去,可是问了好多家不是车子安排不过来,就是运费高得离谱,没办法只能叫我这边跟客户沟通看看,看看他们那边有没有回去的回程车,这样的话运费方面会优惠很多。于是我打电话跟客户沟通,客户那边说他们公司没有车子,但是可以联系一下他们经常叫的物流公司,这样的话运费比我们这边叫也会便宜很多。通过客户我很快联系到了物流公司,价格和安排过来拉货的时间也基本上谈妥,为了怕耽误客户的交货期我还再三跟这个物流公司强调一定要在我们规定的时间内过来拉货,如果不行的话我好另外安排车子,物流公司再三跟我确认说没有问题,还说叫我放120个心。在他们这么诚肯的态度下,我也就安心的在公司等物流公司过来拉货,可是有时候越是害怕什么事情就越来什么,本来定好是说13号来货的,谁知物流公司打电话来说13号到不了,货实在太多了到晚上都不一定御得完,要等到第二天才能来我们公司拉货了。听到这里,我心里真是着急,答应客户是14号交货,按正常的话13号发货刚好14号就能到,可是现在倒好,物流公司却说到不了,就意味着我的货得推迟一天了,这样的话我怎么向客户交差啊,真是气死人了。可是事情到了这节骨眼上了,再找物流公司理论也无济于事了,得想办法跟客户沟通看看了。我怀着一颗忐忑的心拨打了客户的电话,告䜣了客户我这边发货遇到的一些实际情况,问交期方面能不能往后推迟一天?客户没有我想像中的生气,说这个事情也不能怪我们公司,是物流公司临时出现了一些问题,交期推迟一天就一天吧,只要到时候不耽误他的使用时间就行,听到这里,我很感动,我一再真诚的给客户保证决不耽误他使用时间,请他放心。

         挂掉电话后,马上打电话联系物流公司,请他们务必在14号过来拉货,怕一再出现前面类似的情况,14号那天也就是昨天,我一直在跟进物流公司的情况,直到物流公司的车子停在我们公司门口我才彻底放了个心。开车的司机从车上下来看到我后说:“黄小姐,你真是太能催了,我跟你说好今天会过来就肯定会来的,可是你电话却一个劲的打个不停”。我笑着说:”司傅,请你理解我,因为你昨天没有过来拉货我已经对客户失约了,好在客户还好沟通交期答应可以晚一天,我是怕你今天又像昨天一样临时出个状况什么的,我可伤不起啊,我不能让客户感觉我是个不讲信用的人。”司机打开车门,公司同事们齐心协力将货全部装上了车。

         今天早上还不到10点钟客户打电话过来了,开始我还以为是来问货到哪里了,没想到客户是打电话来告诉我货已到他们公司了,后来简单的聊了几句。挂掉电话后我长长的松了口气,货终于到了客户那边了,我终于没有让客户对我失望。在我的观念里:做生意最重要的是讲究诚信俩字,如果你不讲诚信,是不会有人愿意跟你合作的,所以千万不能不讲诚信哦!

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