服务之声

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    在阿里巴巴只维护卖家权益时,如何投诉阿里巴巴

    帖子创建时间:  2013年01月04日 11:11 评论:136 浏览: 33630 投稿
    做采购十年,第一次在阿里巴巴上遭遇卖家欺诈,卖家公司名为:义乌市丽端电子商务商行,ID号为ywwr168,询价时发的图片及聊天记录及订购的都是手机保护壳,购买的链接上也是写的手机保护壳,但收到的货却只是手机保护壳上的配件,根本和手机保护壳不挨边,退货的话却得买家支付运费,卖家声称,他的产品链接上只是写的手机壳,没写手机壳成品,多可笑的解释,协商不成,到阿里巴巴上维权,结果半个月过去,一直没消息,超过维权时限,打电话过去催促,没想到阿里巴巴工号18734的客服给的回复是我司必须承担运费,或者让买卖双方自行解决,或各付一半运费,不然下个工作日款项就自动打给卖家,而且只是告知我这个处理结果,并不听我的解释,意思是我必须接受这个结果,要么自认倒霉,接收这个货物,要么退货可以,承担运费,并且声称淘宝上很多产品也是这样描述产品,只是为了吸引更多的顾客,如此描述阿里巴巴在审核产品的时候也会通过,而且还支持商户这样做,最终维权也以卖家的意见为准,买家就只能吃哑巴亏,难道如果购买的是手机,卖家发个键盘来,我也要接受嘛,因为没有写手机成品,就不算成品,不接受的话,就得自己承担运费,这公平嘛,这就是所谓的买家权益保障,也正是因为有这个标志,我才很信任的与卖家做了这笔生意,出于信任阿里巴巴,但结果却是这样,心有不甘,再次到阿里巴巴投诉并且连同投诉工号18734的客服,结果电话打来,我正准备接的时候,就挂掉了,过了五分钟看到邮件上说,还是和工号18734一样的处理意见,现在由于我用信用卡打到支付宝里支付的订单,如果要退款的话只能退到信用卡里,12月底就过期了,阿里巴巴半个月都没有处理好我这个订单,我现在不得不续这张信用卡,续这张信用卡的代价就是必须刷满5000元才能免年费,这个损失和我重新去其他卖家那采购的高成本的产品损失我已不计较了,如果退货运费还要我出,就太不合理了,以后还能相信阿里巴巴嘛,这么没有保障!
          作为买家我们在收到卖家如此欺诈劣质的商品之后。本来心情已经糟糕透顶,非常希望阿里能给我们做主伸张正义。可是不仅没有给我们圆满的解决,反而恶劣的态度弄得我们买家认为,:阿里的客服是否跟卖家串通一气。或是因为卖家给阿里巴巴交了钱,而我们买家没有,所以只帮卖家争取利益,这样的服务即使有再多的卖家,也没有买家敢再来,也许我这样想有点偏激,但是作为一个阿里巴巴的客服,且受过专门的职业培训。为什么态度却是如此的让人难以接受,而且对于客诉完全认同卖家的解决方式。而且动辄就说:‘规则,你自己不去看,你来找我们有什么用。我现在能给你做这些已经很不错。如果你还不满意。不好意思。麻烦你自己去跟卖家协调。谢谢。如果协调不好,对不起,那我也没有办法,只好到时间把款打到卖家账户了。 在跟客服协调过程中,一直是:“不好意思,对不起,请你的便,谢谢”这样的词眼来跟我们谈话。我不知道阿里到底是如何培训客服的,也不知道那个客服本身就是这样的一种素质?总之,这个客服让我们很无语。。。

    不知道卖家是怎么跟那个客服说的。总之客服对我们的态度很强硬。 我们迫切的希望阿里的客服给我们做主。可是客服的服务态度是如此的让人难以接受。。像大爷一样反过来训我们不懂规则。

    好我们不懂规则,我们收到货与实物不否。是我们活该。 

    但是阿里巴巴客服的领导,你们是不是应该好好调查一下。好好管理你们的部分不负责任态度恶劣的客服你。你们能否给我们这样受了伤害的买家做主。给我们公平合理的处理结果呢。

          我已投诉到消费无忧,不知还有没有其他的投诉途径,求告知,太不合理了!

    上海雷珏信息科技股份有限公司
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