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    淘宝总裁班导师指导阿里批发商如何做好淘宝店铺运营

    帖子创建时间:  2012年05月16日 15:44 评论:326 浏览: 154331 投稿

    背景:

    2011年双11当天天猫交易额33.97亿元,天猫上博洋家纺等传统跨电商企业单日交易过4000万。

    201259日,易观智库数据显示2012年第1季度中国网上零售市场交易规模达到2188亿元,B2C占网购规模的比重增至37.4%。

    市场面前,你在何方?!

    随着大阿里战略提出,越来越多批发商有了零售的需求,很多老板也意识到淘宝的巨大商机。为了帮助这部分商友更好在淘宝/天猫上成长,今特邀淘大电商总裁班的企业导师坐镇阿里论坛,一对一进行店铺诊断,实实在在帮你解决问题!

     

    直播已结束,汇总如下:

     

    1楼提问: 我们老板重点是推广家具,但另外也有一个公司是服装行业的,做牛仔裤 韩国代销的。目前我需要做的售前,售中,售后,活动推广等职责。由于我之前接没怎么触淘宝平台操作。现在老板要我接管整个淘宝的营运,要办法提高曝光率与转化率。我知道这最直接的方式是开直通车,但对于开直通车的技术不会,请专家详细指点开直通车的技巧!【详细

     

    338楼飞雪无忧88答复:我反复查看你的店铺,对于开直通车的技巧你可以做到的,只是你需要掌握基础知识,直通车和开车一样道理,说白了技术是开出来的,也是通过不断尝试新的路子掌握了技术,建议多熟悉直通车后台的操作环节,这样打牢基本功就是技巧,还有一些是个人的开车技术的总结,希望以后有时间集体分析,因为直通车操作需要不断优化。【详细

     

     

    2楼提问:如何操作:1,自然搜索流量的优化;2,直通车质量得分的提高;3,产品页面的布局 【详细

     

    343楼飞雪无忧88答复: 自然流量考验的是店铺的基本功,经常有掌柜在产品上架和优化的时候由于不懂胡乱放类目和有些属性缺失,这样的话造成的自然流量的缺失,然后不能理解淘宝的规则和消保要求,没有参加消费者保障造成排名靠后,我的看法是自然流量对于任何店铺都是公平的展示的,有些产品没有展示说明有缺失,需要优化宝贝属性和详情页面。 【详细

     

     

     

    39楼提问:我是一家外贸公司,今年2月才开始做内贸,网络部刚成立不到3个月,现在正在做淘宝的集市店和阿里巴巴。之所以选择集市店是为了调试出一个好的团队。现在正在筹划进军天猫。 团队里的每一个人(包括总公司所有的人)现在目标不统一。产品的价位和款式应该看淘宝数据来选择的,而不是有什么做什么【详细

     

    343楼飞雪无忧88答复: 首现,我很遗憾对于电子商务的目标不统一的团队,是有点先天缺陷的。带兵打仗意见不同意,会赢么?答案你懂得!你的老板需要自己再培训一下电子商务的思维模式了!传统做法照搬电商,只有多走弯路才能学会走到正道!详细

     

     

    120楼提问:原来主要做批发,现在要做零售,如何做团队的组建和人员分工【详细

     

    351楼烟火飞扬答复:按岗位和职能分为;白班客服,晚班客服,仓库,美工,推广,运营,基本配置初步可以这样设定,根据店铺发展的情况,团队所需的人数和岗位都是不一样的,小团队可以一人分工一到两个岗位,大团队专人专职,更细化。【详细

     

     

     

    145楼提问:由于老板给我的定位就是,服装、家具,淘宝与天猫,都希望由我来营运。对于淘宝本来就不是很熟悉,再加一个烧钱的天猫,还真不知道如何下手!我应该怎么重新定位比较好呢?现在总感觉自己乱成一团!【详细

     

    351楼烟火飞扬答复:我看了一下这位学员的店铺,是iphone手机配件,所以不太清楚你所指的老板给你的定位是服装,家具,淘宝与天猫的含义是指什么。详细

     

     

     

    54楼提问:专职运作淘宝店铺 目前遇到的问题 1,自然搜索流量的优化 2,几百条产品信息的写法(标题写的一样,仅关键词不一样,是不是可以) 3,转化率的问题
    详细

     

    357楼雪渺儿答复:从店铺首页和内页来看,建议你先提升以下几个方面:首页:优化首页布局和背景的质量,其他图片的清晰程度需要改进,主图排列大小内容呈现整齐划一,去掉多余花哨的东西,提升装修档次。【详细

     

     

     

    147楼提问:新店在什么情况下可以开始做活动打造爆款? (目前的情况是,在客服不熟悉的情况下,活动带来的流量不足以转化,而浪费资源。)【详细

     

    363楼烟火飞扬答复:先培训客服了解产品专业知识和淘宝技能,做到对客户群掌握,对产品掌握,对淘宝技能掌握。新店打造爆款需要先选款,有潜力的款。必要要素:1,需要有一定的销量。2,有自己独特的竞争优势。3,有投放预算(直通车、钻展、其它活动资源)。4、结合店铺活动策划。5、供应链保证【详细

     

     

     

    40楼提问:希望导师能在店铺设计上能更加分析其重要性和设计方法,还有就是直通车关键词的选择【详细

     

    366楼飞雪无忧88答复: 店铺的设计是一种买家思维的再现!没有一尘不变的页面,淘宝在很多方面已经给了方向和办法,只是你没有意识到,你应该从买家的角度去考虑设计的流程,采用多维度的思维方式去扩展,不同的产品人群定位和价格区间都是不同的,针对不同的产品定位,那么你的店铺产品设计可以色调统一,但是产品推介是没有固定模式的。【详细

     

     

    78楼提问:现在的淘宝收费老高的,我不希望投入过多的资金。基本是不希望投入一分钱的,我不加消保,不买车,甚至没有旺铺的,旺铺也是要钱的,纯免费的。怎么做才能使我们的信息排到前面去,生意多点?【详细

     

    366楼fengkuangshe答复:多付出:一分耕耘一分收货。您的店铺要从宝贝主图、宝贝描述开始改造。网店卖的是看得见摸不着的商品。你全店的宝贝页面都缺少图片,主图也只有1张,不能让买家直观的看清要购买的东西,如何下手购买。【详细

     

     

     

    57楼提问:(1)诚信通5年,基本无线上交线。诚信通似乎成为了电子黄页(2)拓展想进入淘宝,进行零售,使公司不局限于仅做供应商 【详细

     

    371楼雪渺儿答复:诚信通5年未有先上交易,是否有分析过原因?所得出的结论是什么?是否有针对这些分析作出改进?亦或是5年时间未有任何有效的改进?【详细

     

     

     

    228楼提问:1,感觉淘宝已经无规律可循,很多关键词都被大卖家买断,怎样寻求新突破 2,网上店铺的定位问题,我们是批发零售并存的,自主出产部分产品,所以产品方面占有很大优势,但是具体定位遇到难题  【详细

     

    375淘大讲师杨敏回复:1、  万事万物有规律,淘宝也是有他的规律可循,大卖家有他的长处,我们可以找到自己的长处进行差异化竞争,永远有机会2、  定位遇到什么样的难题?3、  阿里不太清楚,我是淘宝大学的讲师,淘宝的分销相对来说更了解一点。【详细

     

     

     

    1楼提问: 我们老板重点是推广家具,但另外也有一个公司是服装行业的,做牛仔裤 韩国代销的。目前我需要做的售前,售中,售后,活动推广等职责。由于我之前接没怎么触淘宝平台操作。现在老板要我接管整个淘宝的营运,要办法提高曝光率与转化率。我知道这最直接的方式是开直通车,但对于开直通车的技术不会,请专家详细指点开直通车的技巧!【详细

     

     

    376楼飞雪无忧88答复:

    开直通车需要了解直通车是什么?以为花钱就可以来流量,这个其然,但是转化率的提升是需要综合考量,转化率有页面转化率,宝贝转化率,点击转化率,询单转化率,静默转化率,直通车同时也可以提升收藏量,所以转化率的提升需要多个部门配合才能做好的,是一项综合工程,就像淘宝大学的电商总裁班,即时都是负责人或者老板,都需要从不同方面去了解和知晓电商的发展好运作,何况转化率是精细化的工程!!【详细

     

     

     

    314楼提问:现在淘宝店铺最紧迫的事情就是成交率,我是做坚果,果肉等食品的,店铺每天的流量还是可观的,但是成交量低,比较低,相当的低。我知道,网购一般都是服装小商品占主流,食品类的效果卖的没有服装好,但是也是有一定的优势,比如,为了信誉和评价做的要比实体店好,服务好。我们老板也有实体店,每天的生意都很火爆,可是网店却是冷清,我刚接手,还是无从下手。请指教。【详细

     


    381楼飞雪无忧88答复:你的店铺的首页页面没有给人食欲的感觉,所以转化率不高。另外图片大量的文字暂居位置,让我无法找寻想吃的坚果,我晓得你的店铺有很多品种,那么到底我能不能直接找到呢?另店内的主打和特色没有凸显!需要在优化一下哦!【详细

     

     

     

     91楼提问: 泰戈尔皮具是阿里的七年诚信通会员,一直是大品牌的代工,在做自己的品牌时,最初是定位走高档皮具路线,且最初的规划是全力做淘宝的但没有找到适合运营的人,所以,投入了大量的资金,生产的都是高档的真皮真皮产品,但因为淘宝的战果不佳,现在库存积压很大。而我接手也有二个月了,最主要的任务是不求利润只求将库存销售出去变成流动资金以便开发新款,现在慢慢的开始 有了一点流量,虽然等于是成本价出售了,但成交还是很少。【详细

     

    382楼fengkuangshe答复:流量不够: 流量可以通过直通车、投放钻石展位、参加淘宝的活动如淘金币、聚划算、天天特价等。更重要的是通过优化宝贝主图、宝贝标题等方式来增加自然流量。建议您到淘大在线learn.taobao.com找到相对应的课件进行系统学习。【详细

     

     

    66楼提问:现阶段淘宝/天猫店铺经营中遇到的三个最紧迫的问题:网络推广有很多麻烦与疑问,怎么做好免费推广,有效提升网店流量。

     

    383楼雪渺儿答复:

    1,标题关键字优化,促销关键词+信誉关键词+品牌关键词+产品名称关键词+属性关键词+热门匹配关键词+产品货号。

    2,提升你的竞品比较能力:多去看同类产品的标题写法,以及当下热门关键词,找出匹配的关键词进行添加和优化【详细

     

     

     

     315楼提问: 因为我们公司之前是主销国外,现在才做国内,做了差不多一个月,一个成交量都没有。很郁闷。【详细

     

    386楼飞雪无忧88答复: 看了你的店铺,真没有感觉你的产品质量和价格是正比的!我说的意思不是打击你,是表达你的店铺没有把品质的感觉展现给消费者,所以我只能看到价格比其它的贵,没有在首页找到关于产品品质的介绍,实属遗憾!【详细

     

     

    320楼提问:1.我们在坚持品牌定位的情况下,是否适合经常性的做打折促销2.团队比较涣散,如何有效的提高团队的激情及互助理解能力 【详细

     

    390楼飞雪无忧88答复: 王府井是高端的商厦,不是也有打折促销么?品牌和打折会被联系看待,其实看你的顾客是怎么被你培养起来的,你是用价格培养的,那么改变观念就是你的重点,假如品质提升,服务提升才能凸显品牌!任重而道远!【详细

     

     

    213楼提问:流量不够。精力不足,店铺的产品描述没有优化好,转化率很低,每天客流量只有不到100IP,因为去年的淘宝新规则,化妆品类目要加入假一赔三才可以做直通车推广,所以缺少了大量的客流量,也正因为没有办法参加假一赔三,几乎所有的淘宝官方活动都没办法报名,集市店的最大缺点是,客人的购买记录和评价,都会定期删除。

     

    392楼淘大讲师杨敏答复:在线上做品牌和线下方式有区别,线下是质变带来量变(通过前期的各传统媒体渠道推广,传播知名度,从而扩大规模,发展加盟、连销、分店等)线上(指淘宝)做品牌,是量变带来质变,先有销量,积累客户,有一定的利润空间,从客户消费特点里沉淀品牌诉求,从而塑造品牌形象。销量必备的两个要素:流量、转化率。【详细

     

     

    264楼提问:如何去做好淘宝推广这个事情,淘宝活动有很多,我应该怎么样去处理这些问题。【详细

     

    390楼飞雪无忧88答复:活动自己可以搞,你的活动能不能获得顾客的芳心,我想这才是关键,不在乎活动的组织者是谁?【详细

     

     

    218楼提问: 我想就两款产品做主推品,钢琴凳和双节棍,如何来打造,如何能让这两个产品,成为突破口。【提问

     

    395楼淘大讲师杨敏答复:这两款产品,你有没有调查过淘宝的销量,你的竞争对手是什么样的情况?他们的价格,描述,服务,发货,细节方面,你相比较而言有没有足够的竞争力?另外推广费用的预算是多少?【详细

     

     

    76楼提问:1.我们天猫的品牌定位应该怎么定位2.如何有效的提高团队的激情3.客服的销售水平怎么提高 【详细

     

    399楼雪渺儿答复:从目前店铺的整体风格来看,已经定位为牛仔类产品,以牛仔裤为主,价格区间以80-180左右,其中130左右产品销量最多。店铺整体感觉是走清新风,但是有点想做潮牌的意思。那么我反问之,您现在遇到的定位问题是什么?是潮牌与清新之间的抉择?还是价位方面的抉择?或是竞品之间的比较?【详细

     


    99楼提问:招一个全职的懂整个淘宝运营的人员很难,特别是在我们这个三线城市——漳州更难。【详细


    400楼fengkuangshe答复:招聘是每个企业都要面临的问题,你可以上淘工作寻找或者发布招聘信息http://zhaopin.taobao.com/。一般基本配置为早晚班客服,仓库,美工,推广和运营。初创的团队可以一个人负责1-2个岗位。【详细

     

     

    287楼提问:我们是从零售转向批发的,很多买家只关心价格,而不顾品质,如何应对?因为价格低,销量高,会影响排名,导致很多卖家都以低价来吸引人气,这样的结果便是大家亏本赚吆喝!【详细

     

    404楼飞雪无忧88答复:

    这样的评分我不能说你具备做电商的实力,应为你的顾客不会满意你的服务,何况是产品!

    直通车出价和排名有联系,但是不是绝对的,希望你多学习基本知识,否则不要开车,容易烧油!

    优化好自然流量,采用不同的方式引流,把订单集中的时间走一个分析,就知道推广的方向和优化了,没有数据分析,这样的订单情况不能代表实际情况!【详细

     


    365楼提问:
    我们家的产品都是自己的品牌产品 去年刚做淘宝的 直通车每天都是在烧钱 但是转化率不高 现在不知道怎么把店铺的流量和成功率做起来 做了几次活动但是效果不理想 现在价格已经压的很低了 还是没有什么效果 每天直通车点击的量都是很高的【详细

     

    418楼雪渺儿答复:先做减法:从店铺首页开始改进,进行整个店铺的调整, 把花哨的东西去掉,只留下商品和最简单的你想要的东西,然后做出布局和框架。【详细

     

     

     

    102楼提问: 淘宝店铺中视觉营销所需要符合哪些层次,具体归纳及编辑有哪些难点及需要优化及调整的,对于多类目跨类目店铺需要如何解决一个类目到另一个类目的衔接及过渡,才能更好的让客户觉得体验度更高,更有购买欲?详细

     

    423楼fengkuangshe答复:

    视觉贯穿了网店的售前、售中和售后。主图的展现会直接影响产品的点击,页面的制作影响产品的转化、关联销售、访问深度等等。在网店运营过程中,要带着营销的思路来规划页面的视觉路径。不断总结产品的亮点,将亮点转化为买家的利益点。把用户关心的问题和不关心的问题做一个排序。这些都是需要优化和调整的点。做到了这些用户的体验感就会逐步提高。【详细

     

     

     

     

    1, 群:83274302 ,密码是:alibaba   。

    2,本帖是直播贴

    2, 请要参加的同学按照格式回帖。

    3,本次活动时间是5月21日14点到16点,2个小时,考虑到时间问题,对于部分不能做解答的提问表示道歉。

     

    提问格式:

     

    店铺名称:

    店铺地址:

    你的职位:

    你的工作职能:

    现阶段淘宝/天猫店铺经营中遇到的三个最紧迫的问题:请务必结合你在线下线上的优势,劣势来谈,要谈到细节,避免过大过宽的描述,比如淘宝怎么赚钱啊,淘宝怎么做营销啊,不要提这样的问题

    你对导师培训的期望:比如你是希望导师多从战略上指导还是细节上,还是具体操作上,还是思想上。

     

     

    请务必按照上面的格式回帖。前三页不按照格式回帖的做删除处理

     

     

    我们将优先开放给今天回帖调研的同学。大概人员控制在25个。对没有参加今天调研的同学随机抽取给导师解答。

     

    淘宝导师团介绍:

     

     

    赵进涛  淘宝昵称:zjtxjj

     

    个人介绍

    上海大侠电子商务有限公司 总经理 上海熠上网络科技有限公司 总经理,全国整店运营外包服务商 淘拍档 本人从事传统的营销10年以上,电子商务8年经验。

    擅长领域

    淘宝网店的文案策划、淘宝网店的店长管理、淘宝直通车、钻石展位和硬广的组合推广等课程




    陈攀崎淘宝昵称:蜂狂社:3q  中文站ID: fengkuangshe

    个人介绍

    从事设计工作5年,2010年开始淘宝创业,首个店铺当年皇冠。2011年创下单店一个月五钻的战绩。目前拥有3个集市店,1个商城店。经营类目涉及食品/保健品、饰品、钟表和旅游

    擅长领域

    网店美工 网店运营 团队建设 供应链整合

     

     



    王珊   旺旺ID:小yu美人鱼

     

    个人介绍

    淘宝大学红带讲师黄冈职业技术学校特聘讲师湖北商盟副盟主湖北商盟培训部部长 07年加入淘宝大学,09年参与编写网店赢家-新手开店七步通。被楚天都市报,第一生活周刊,新生活周刊,湖北经视采访报道。坚持在武汉地区为当地的魔豆妈妈等弱势群体开展免费公益网络授课和辅导。课程风格平易近人,专业课也能说得简单易懂,深受学员喜爱。

    旺旺:神秘的小鱼

    新浪微博:@淘大小鱼

    擅长领域

    店铺管理,店铺定位

    产品拍摄,图片处理,店铺装修

    客服,纠纷处理,售后

    营销策略

    店铺诊断

     

     

    杨敏  淘宝昵称:mmmm_888888

    个人介绍

    淘宝大学红带讲师
    苏州市凡橙商贸有限公司负责人
    7年淘宝运营经验
    4年淘宝专业知识培训经历
    为多家企业资询内训
    全国授课三百多场
    09年十大创业先锋之一
    网店运营专才教材研发人之一
    电商精英升级版教材编写人之一

    擅长领域

    擅长培训客服、推广方向,店铺诊断,企业咨询

     

     

    杨跃波   淘宝昵称:飞雪无忧88

    个人介绍

    淘宝大学讲师 天猫/淘宝品牌店铺运营总监 淘宝大学机构讲师 数据魔方讲师 国家级茶艺考评员 连锁店运营经理 多年淘宝历程 类目前20

    擅长领域

    数据化分析店铺及营销 打造团队化运作 准确客户定位 精细化团队管理

     



     

     

    开放民间高手前来PK淘宝导师团:

     

    民间高手代表:七世怨侣

     

    争取在下周一下午某个时刻之前,抢了导师们的饭碗,淘宝店铺运营指导之一 枪版

     

    淘宝店铺运营指导之二(7-14楼)-枪版(抢导师们的饭碗了)

     

    淘宝店铺运营指导之三(15-22楼)-枪版(抢导师们的饭碗)

     


     

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