68岁高龄的客户斥责公司-老大亲自登门拜访（一）客户满意发样品
张家港新精工轴承/黄俊洁
我们公司是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商A级特许市级总代理，公司以质量为保证，价格最优惠为客户真诚服务。许多客户凭此信任千里迢迢赶来公司查看产品，洽谈合作方案。3月31号这个客户也是同样的经历，不同的是，咨询期间因我们公司员工疏忽，差点丢失一位可贵的客户。
3月31号这天，前台来咨询产品的客户还是一批接一批陆续登门，前台的员工都忙不过来，但大家对客户所咨询的问题还是耐心回复。这时有一家说是XX公司的采购人员-李先生（江阴地区，距离我们公司不算远的），李先生说他们公司想要采购哈尔滨轴承的产品，之前有和一个供应商合作，但长期合作下来，发现产品质量部稳定，常常出现假货情况，所有想换供应商，在市场听闻我们公司是华北地区最大的轴承销售公司之一，又是哈尔滨轴承江苏地区最高级别的代理商，他们老总是强调，一定要正品，好的产品质量，价格方面也要符合市场行情，所以安排他过来这边咨询产品。
这时经理安排前台一位资深员工（小古）负责为这位客户介绍及相干答复，小古跟客户介绍说我们代理哈尔滨轴承的相干信息和代理授权证书，以及如果识别产品质量正品是否的方法，然后还带这位客户到后台仓库去参观我们哈尔滨轴承的库存情况。客户满意的点头微笑。小古想这客户估计能合作成功了，这是客户说需要回去回复给老总，如果老总答应才能确认下单。这也是客户咨询常会发现的情况，小古连忙对客户说没关系，如果确认要下单，到时把型号和数量发传真过来询价，（这是公司规定客户一定要按传真方式询价，以防后头回复出现误差或因其他原因造成失误）最后客户留下联系方式回去了。
下午时分，李先生回复了，需要2个型号的产品，按型号和数量要求传真询价单过来。前台工作忙碌，小古忙不过来，只看了询价单就匆匆查价，报价传真过去，还打电话询问客户考虑如何，可这时，客户没直接回复小古，只是说老总在考虑。先订购几个样品看看。我们把样品给客户寄过去。
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