机械设备圈

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    老板亲自晚上飞车2个小时到现场服务,客户从咆哮到请吃晚饭

    帖子创建时间:  2012年02月11日 14:11 评论:57 浏览: 3732 投稿

         昨天下午五点左右,我都要快到家了,电话响了,一个陌生电话,对方在电话里说,他年前买的无锡的一家设备厂家上的变频器跳保护,不正常,现在特别急。那设备里是化工料,在试验阶段,超过2个半小时设备不运转就要报废,要损失好几万。我电话里安慰他说,不要急,把你那联系人和联系电话发给我,我让变频厂家售后直接联系你,指导你如何处理。我公司是变频器,PLC,伺服,触摸屏等工控产品的代理商,代理的产品一直都是国内著名品牌,产品服务很少,有的话也都是厂家各地办事处服务,服务很到位,我从来不用操心。我把客户的发过来的短信转发到了厂家的售后负责人手机上,然后又打了个电话关照了下,这个客户特别急,马上联系下。

         我就直接回家了,过了10分种,厂家的售后给我打电话了,说那个客户那的变频器很有可能是产品中奖了,本身有问题了,采取的几个措施都没有效果,变频器,电子产品,没有哪一家包括国际最大牌的公司能保证说不出问题,电子产品本身有一定的故障率的,我代理的这个品牌已经做的很好了,碰到了,就给他处理好就行了。很多进口厂家碰到这个问题,采取的措施就是产品在质量保证期内,你给我寄到某某售后服务中心,我们先检测下,是人为的还是产品本身问题,几天后产品到中心了,售后产品又多,轮着来,不管你急的跳脚还是骂娘,他说他这是公司规定按照流程来,用户没办法只能先买台新的用上,慢慢等,一般一个多月才能回到出发地。所以在用进口品牌多,而又停不起的厂家有备品备件一说,产品还没有坏,先买个新的备着,在大的国企,外企都爱用国外品牌就愿意这么做,我觉得他们真是傻子,哪个私营老板愿意承担这个费用,没碰到售后会认国外名牌,碰到服务,10个有9个以后一定不用这个牌子。国内做的差的同行厂家也会让客户寄回去修,但一到就马上修,修好就回寄。我代理的那家厂家服务做的非常好,碰到售后,先电话联系问清情况,如果的确是产品本身问题,客户如果愿意就发个好的过去把坏的换回来,如果客户说不会换,要现场来处理,那不管再远,再偏,都到现场帮客户把问题解决掉。记得3年前,我有个客户产品在中缅边境的云南,厂家人员乘飞机到昆明,再乘12个小时的汽车去给客户服务,所以我们代理商做的也很放心。

         厂家售后服务人员对我说,客户那边特别急,可现在5点多了,无锡到金坛的车又没有了,厂家售后人员没有专车,都是乘车去服务的,怎么办,厂家在我无锡有办事处,客户在金坛建昌镇。我说我来协调下,放下电话,我给直接客户打电话了,我电话一打过去,那头就在电话里骂娘了,什么怎么还不快来,我这要损失多少万,要让设备厂家赔偿云云,我也对他说不要着急,我来协调下。其实这个直接客户和我毛都没有关系,我的客户是设备厂家,设备厂家的老板没有给我电话,说明这个客户对设备厂家也不重要,我完全可以推脱说按照变频厂家的服务流程来,明天有车了过来给你服务,我可以快乐的过个周末。但我想到这个客户这么着急,又可能损失这么大,现在变频厂家人员又不能直接赶过去,设备厂家更是不愿赶过去服务,承担这个服务费用。想到这里,我心里有了注意,我给设备厂家的老板打了个电话,把情况给他说了,其实他也是都知道了,只是不愿意麻烦我,我对他说,现在客户那边比较急,变频厂家人员太晚过不去了,我这边准备过去给客户服务,设备厂家老板非常高兴,一个劲的说非常感谢,非常感谢。放下电话,我又想派公司哪个去呢,他们又要赶到公司拿机器,又要从无锡市里赶过去,比较慢,干脆,我亲自去吧,我在公司和家里都有库存。我家住胡埭,离金坛又比无锡市区近。

        家里的晚饭都做的差不多了,可客户那的时间不等人,想到这我选了两台同型号的变频,其实带一台就可以了,但我做事比较谨慎,不怕一万,就怕万一。然后对老婆说我不在家吃晚饭了,马上要去金坛做售后,让她把她的车钥匙给我,嘿嘿,给老婆买的车比我开的车好,又比我的新,晚上开长途高速的安全。我可是高度近试,为了客户满意可是拼了性命了。

    肚子饿的呱呱叫了,又拿了袋儿子的饼干路上吃。上车用导航导了下,到客户那最近线路96公里,先在下面开到武进南上沿江高速,然后下金坛东,再有30公里左右。出发前,给直接客户打了电话,直接客户非常高信,一个劲的说太好了。

         一路飞车,5点半出发,7点半赶到客户厂里,现在的天黑的可真早,到可客户那厂里,客户非常开心,连声说,还没吃晚饭吧,先去吃晚饭吧,我说先把问题解决吧,其他的都没有关系,到了现场,检查了下线路,确定是变频问题,亲自给客户把机器换了,是实话,我可是有两年没亲自动手了,还行,基本工都在,不愧是技术出身,3分种,就给客户弄好了,客户试了试,原来的问题都解决了,非常满意,客户指着一小罐大约一立方的化工原料说,你不来,这5万多的料就全报废了。

        客户一定要拉我到饭店去吃晚饭,还要开车回家,也不能喝酒,本来也不会喝酒,多吃菜,多喝汤,这么多菜,客户很热情,很丰盛,但一路过来肚子饿把儿子的那袋饼干都吃完了,菜再好也吃不下了,吃饱喝足(喝汤),我又一路开车到家,到家10点不到,老婆还没睡还在等我呢。算了下帐,来去高速路40元,去15,回25,200公里油费160,正好200,就当是朋友家送红包吃了顿晚饭,嘿嘿,就是这红包送的轻了些。哦,不对还要算上车辆磨损,差不多,差不多。。。。。

         相信我这样为客户着想,不计较得失的服务,我代理的产品厂家和我的客户设备厂家都会比较满意。这不,那个设备厂家又打电话让我今天给送一批变频过去了,昨天的那点费用都在里面了。

       

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