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    沟通亦不可少+联盟组+作业

    帖子创建时间:  2009年07月18日 17:37 评论:11 浏览: 296 投稿

    那是三个月前的事了,那天打开电脑在阿里旺旺上面看到客人给我公司的留言求购铁皮剪,我公司不但做包装机械,也做部分五金工具-铁皮剪.客人有留电话号码.我拔了过去,价格,规格,型号,特点一谈下来,很成功客人订了两把,数量虽少了点但是是新客户,我也挺高兴的因为这是我的成绩.接下来就是交易,因为是外省我公司规定是款到发货,现在网上银行也是挺方面的,只要一打款几分钟就可以知道款到帐了,接下来发货.一切都是那么顺利,一句话开心!

    这样过了十天,这个客户又打来电话了,说我们的铁皮剪,刀头两把全断了,说要给我们寄过来,问我们到底怎么回事?听到客人在那边的愤怒与焦急的态度,我也无语了,等他一气把话说完后,我就跟客户说,”不好意思,你把货寄回来吧,我公司卖这种铁皮剪10年了,从来没有遇到这样的事,我们要查下原因,别着急,是我们的问题,一定会帮你及时解决的客户听到我这样说,也没多说的了,把货给寄了回来,经我们技术部门一查确实是我们生产厂家的问题,原来是生手作业温度过高导致原材料变脆而造成的,所以我立刻打电话过去给客人解释,把问题前因后果说了一遍,并赔礼道歉,得到了客人的谅解.后来我们把刀头换下又给客人发过去了….

    其实客人也是人,中间缺少的就是沟通,把事情的原由说清了,他们也是不会怪你的,这不就在我回家这几天里又接到这个客户的电话说还要再进十把了….

    佛山市申粤国研五金包装器材有限公司
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