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    坚持做好质量,却失去了订单 [10.13热门文章TOP10推荐]

    帖子创建时间:  2007年10月11日 16:25 评论:169 浏览: 46955 投稿

    2006年的10月份,我们接到来自浙江的一家生产汽车配件的客户咨询,要订购一台收缩热缩套管用的机器,客户在网上,仔细看过图面和技术指标,认为可以满足他们公司的需求,就要求报价后,也不再多讲价就把购销合同签了,金额约6千多元,并且很快的将款打进来,我们也很快的出了货,一张小订单就完成了!

         可是到了11月份时客户来电话说,这台机器效果很好,但就是在做电线热缩套管工作时,需要把所有的电线和套管都同时送进这烤箱内,因为电线耐温比较低,有时会被烘烤烫伤。我对他说这机器是做电子元器件用的,做电线比较会有问题,若是要用电线的收缩工作,就需要另外再设计过才行,结果客户就要求我们按他的样品。设计跟生产一台专用电线收缩用的,而我们也依照客户需求做出报价,并且告知交货日期以收到订金后30天交货,价格也比第一台贵3倍,客户也同意价钱,并再次签定合同。

         在签订第二张合同后没几天,就收到客户把第一次出货的机器寄回来了,并且告诉我以第一台的款,作为第二台的订金,本来心理很高兴又接到第二台订单,却因为这样的订购方式感觉有点不舒服,毕竟机器已经拿去用了一个多月了才退回来,这机也不是不能用,是客户没把技术指标弄清楚,但也为了长久合作,只好忍痛接受客户的不合理要求!

         机器如期完成后,为了安全起见,先生产一些样品,寄过去浙江那边确认,过了几天,对方品检部回复样品有少量的地方电线会变形,需要再改进。我们立刻着手改进机器的加温时间和速度控制,并请对方将有瑕疵的地方标示后寄回,以便列为这机器的出货质检标准。但是随后对方采购却来电咨询,为何已到交货期,设备尚未交货?我们据实以告,机器上还有一些瑕疵,需要几天的时间才能交机,但对方却要我们立即安排去送货,因过几天有外国客户来看厂,不能让客户看见这些工艺都是手工作业的,当时我们考虑质量尚未通过,加上深圳到浙江路途较远,不想贸然交机,经过再三沟通,对方仍坚持要我们交货过去,后来我公司开会讨论后决定,质量未过关前,决不能去送货,就算交了货也是会被退货的,结果就没交货,持续在厂内做好整改的工作。5天后机器已经完成,打电话联络对方要送货时,对方却通知我们,因交货期延迟而取消订单,说这是上面领导的意思!让我们把钱给他打回去!

           多次协调也没结果,对方坚决退货退款,最后我们没办法只好按照原金额将款打回去,这个单子就在叹息声中做黄了!可是这也没办法,为了要坚持做好质量,被退货退款也无可奈何。还好这台机没过一个月,就被另一家客户给买走了,产品做出来的效果,客户是赞誉有加,总算没有太大的损失,真的是天道酬勤,商道酬诚呀! http://www.yuhuatech.com

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