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    1688新灯塔,物流体验指标解读

    帖子创建时间:  2020年10月22日 11:35 评论:0 浏览: 267 投稿

    我在从事纺织行业阿里代运营时我的一些经验总结与分享:

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    一、1688新灯塔指标介绍

    考核要素:咨询体验,商品体验,物流体验,售后体验,纠纷投诉五大维度主要适用消费品行业。注意事项:在指标维度及考核指标权重占比中。不同类目会有所差异,具体关注1688新灯塔头条号更新的188新灯塔指标解读帖。

    二、物流体验指标解读及案例解析

    物流体验介绍:1,什么是物流体验

    物流体验是指买家在采购过程中,商家需要有确定性的发货时间,同时商家能够按时发货,发货速度越快且真实买家的购买感受越好就越能促成交易。

    2,主要考核项

    物流体验主要考核商家的发货能力库存设置准确发货迅速是对商家的核心要求。

    3,提升能带来什么好处

    实际发货速度越快对于买家的吸引力就越大越能提升店铺的发货口碑促成交易。

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    三、物流体验指标提升技巧

    导致订单无法按时发货的核心原因是库存不足和发货慢,数据表明: 48小时揽收率会直接影响到买家复购和留存。

    1,做好库存管理,没货的商品立刻下架。

    2,安排专人跟进店铺发货。( 一般是客服兼任,不需要额外增人)

    3,使用打单软件快速发货,避免人工手动发货填写单号。

    4,加强与快递公司合作机制最好能做到每天上门取件,当天订单盘点发货完毕。

    核心因素:做好库存管理,提升发货速度。

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    四、重点FAQ

    1.迟迟看不到订单的揽件记录和物流信息是会降低48小时揽收率的,要使用回传物流信息的物流/快递并正确填写物流单号,因为买家看不到物流信息是很着急的。

    2:买家在7月1日12:00下单卖家在7月3日11:00发货,但物流揽收记录在7月3日15:00才显示这个不算48小时内揽件,我们需要在7月3日12:00前有详细的物流揽收记录才算在48小时内揽件。

    深圳市龙岗区合诚兴纺织皮革商行
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