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    商品体验指标解读

    帖子创建时间:  2020年10月21日 14:18 评论:0 浏览: 174 投稿

      体验指标介绍,考核要素:五大维度,主要适用消费品行业指标维度,什么是商品体验(指的是买家收到采购的货品后,对商品品质的真实评价,当某款商品因为质量问题等原因产生的退款次数较多,那店铺的商品体验也会大打折扣,则需要商家对商品的品质进行重新严控)。

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      主要考核项(这里主要考核店铺交易的品质退款率,每笔订单最终会交易成功还是退款成功,商品体验的好坏起到绝对性作用),能带来什么好处(商品品质越好,会吸引更多买家下单,同时也能收获更多老买家,已收到货买家也愿意推荐给身边的伙伴来买,是帮助增加新买家,提高复购率的重要指标),A店铺近30天支付订单量1w笔,退款单量20笔,有1笔首次退款原因选择的是商品品质问题,那该店铺的商品品质退款率为∶定期优化商品标题和详情说明,尽量做到突出重点,内容详细,如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息,也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能,以便买家可以精准无误选择,避免此类退款产生做好发货管理,确保数量准确、款式正确发货前确认包装完好;减少物流破损、污渍等问题积极快速的响应客户问题,提供优质的售前售后服务,也有助于降低品质退款率。

      Q1:什么情况会计入品质退款率?

      一笔订单首次发起退款是选择品质相关的退款原因时会被计入品质退款率,因此请务必保证商品品质,给予买家良好的消费体验

      Q2:哪些退款原因类型属于品质退款原因呢?

      如︰颜色/图案/款式不符,大小/尺寸不符,少货(含少配件),材质/成分不符等。

      Q3:如何快速查看品质退款的订单数据?

      卖家工作台-交易板块—退款退货管理—筛选品质退款原因

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