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    阿里客户如何进行管理分层及跟进!

    最后编辑时间:  2018年10月24日 23:30 评论:146 浏览: 321179 投稿

        每一个进行过询单的客户一定要加好友,分层,一定要备注,这具体客户可以备注为例:小刘6-14 081(081是指询单的款式)等,其次同时要分成交与未成交来分类,(备注:先加好友,再分组,大组分为已成交和未成交,再在两大类下分小类,小类按月份来分,小类下再备注客户资料:小刘 6-14 081)因为分好层在店铺做活动的时候,或者当客户再次来询单的时候你对他足够了解,对他依旧把之前聊过的内容复述出来,客户就会有一种亲切感,也为你们的合作铺垫了基础。那么对于后续沟通的好处就能更清晰的知道,我哪个客户应该推荐哪个款式,什么客户需要哪种类型的产品,这样能做到对客户群体清晰,做到知已知彼,百战百胜。

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      回访,未转化的客户一定要勤快的回访,不要因为客户说要考虑就放弃了,你要时刻关注跟你们询过单的客户的旺旺是否在线状态,一定要针对客户未下单时在考虑的痛点来对他发起询问才事半功倍。在线的时候就要主动发起消息对他,针对他考虑的问题给一些解决方案等。
      不要让客户认为你的产品的优惠那么容易到手 所以当客户要求你给出优惠或者说帮他办事时,你要懂得再从客户身上要点东西回来,可以是订货量,也可以是帮你做一些事情,比如收藏关注分享朋友圈等~··· 

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      最后不要放弃每一个询过单的客户,比如不要认为经常询单报价却没有转化的客户是没有用的,一定要让客户跟到对方的姓名,电话,公司在哪里,后期要电话保持长期的跟踪,引导客户如果担心质量问题第一次可以发少一些货,先看看质量看看做工,慢慢的大家有过开始的合作再来做一些更大的单子,切记一开始就问客户要大单做,对小单置之不理,因为所有的合作都是要建立在信任的基础上才能水到渠成的。

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