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    【新手特刊】 - 客户很少下单的原因以及解决方法

    帖子创建时间:  2018年09月01日 11:15 评论:9 浏览: 1006 投稿

    大家好,今天我们来讨论下客户很少在你店铺下单的原因以及解决方法。

    我们都应该明白,客户不愿在你店铺下单,大部分原因都在我们自己身上,要么是我们的产品不够好,要么就是我们的服务态度不够好。还有很多内在的原因导致一样的产品客户就是不愿在你的店铺下单,而另寻别家。还有很多客户跟你谈的都差不多了,但还是不愿下单,这都是有迹可循的。

    下面我们来说说原因:

    有些客户应该是在做比较,这时候我们可以主动出击的! 在条件都谈好的前提下,如果客户迟迟不下单,不外乎有以下几种情况:

    1、还不是十分信任你,可能对你的产品质量,交货期限,以及信用状况还不是十分放心,还在犹豫中,这时,你就要再进一步联系,针对他的疑问,尽可能说服他下决心,打消他的顾虑,催促其尽快下单

    2、就是虽然条件都谈好了,但是可能他还有库存,所以要过一段时间下单。这时,你就要催他先下单,告诉他你有一个准备期,他下了单少交一点定金后,可以听他的通知发货。

    3、就是客户没有最终选择你。这是最麻烦的事了。一般采购产品,客户都是要反复比较多家产品的各方面条件的,他的选择肯定是最优条件的厂家。如果有人的条件优于你的条件,他的选择就会发生变化,这是很正常的现象。如果出现这种情况,你就要考虑还能不能通过沟通降低一点自己的条件以达到下单的目的。 当然,客户下单与否,这个过程看似简单,其实是一个复杂的过程,你就要首先了解客户不下单的真正原因,然后对症下药,达到下单的目的。有时甚至要引诱其尽快下单。比如说,现在我们刚刚完成一个订单,正好有档期,如果下单,就优先做这个单,等等。总之,要掌握客户的心里,并及时调整相应的策略。 最是这关键时刻,越是不能放松紧惕,可能正如以上的朋友说的那样,也许他还不够信任你,所以还在犹豫之中! 回扣问题。这是潜规则 这其实就是人家在等你跟给谈回扣。但肯定别人又不会明说的。谈回扣要问对方要到私人电话。在他不在公司的时候打过去。 

    解决方法:

     一:诚实。作为销售人员,在与第一次打交道的客户交往时,往往可以发现,客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前,你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下,我们首先要做的就是:诚实。真诚待己,真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈,不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时,真实的展现软件各部分的各种功能,不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词,承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户,让客户感觉到你是一个诚实的人,是取得信任的关键。

    二:行为。与客户在电话中沟通,请保持良好的坐姿,面带微笑,语气柔和而坚定,最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到,你的姿势和面容,客户可以听出来。如果是和客户面谈,要注意同客户的目光接触,注意语气、语调和语速。需要特别提出的是,一定要注意掌握谈话中的停顿,这不但有利于你组织语言,还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。人都是感情动物,会受到感情和情绪的影响,通过与客户建立感情来施加影响,无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面,握手也是不错的一种方法,与客户产生身体上的接触,无疑更能让客户放松下来。

    三:专业。无论是技术人员还是销售人员,要取得客户的信任,就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员,和客户打交道的时候,更应该表现出自己的专业性来。这里不仅仅指的是对自己产品的了解,而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是我们能够给他们带来什么样的好处,给他们带来什么样的利益。而这些,只有我们对客户的业务有了深入的了解,才能有的放矢。

    四:坚持原则。任何时候,不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度,加上坚定的原则,才能让客户信服。无原则的让步,只会让客户感觉到混乱,反而会失去信任。

     

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