纺织市场圈

  1. 1.1万 成员
  2. 3.8万 人气

参与评论

    【电商防骗】- 羊绒姐恭喜你,你遇上了职业举报人!

    最后编辑时间:  2018年08月29日 00:15 评论:265 浏览: 11620 投稿

    旺旺上收到这个活动通知的时候,羊绒姐正在给一个朋友讲如何有效应对职业举报人。所以,就用这个话题来参加本次征文活动吧。

     

    undefined

    如果你的店铺中突然出现一笔成交,而且买家没有和你做任何的沟通,然后TA又发起了退款,从始至终,时间不会超过几个小时。羊绒姐要告诉你,你可能遇上了职业举报人!

     

    然后,你会一脸的懵逼,然后你还很认真的给TA发起旺旺聊天,TA要么不回答,要么只写几个字:不 想 要 了。在多数情况下,你不会收到任何的应答,因为对方很忙。

     

    这时你会不会感觉很困惑呢?是不是详情页做的不够好?是不是产品标价偏高了?是不是收到系统访客提醒后没有主动给客户发起对话?。。。总之,感觉自己一定是做错了什么,把来之不易的一笔生意给搞黄了。。。

     

    到底咋回事?羊绒姐帮你分析分析:

     

    1,马上看下本次交易的产品详情页,里面是不是有NO.1、最好、最时尚、销量第一、第一品牌、首选、独家、独一无二、绝无仅有、万能、祖传、特效等等广告“禁用词”。

     

    2,看下这笔交易的收货人地址,是不是没有具体门牌号的XX集贸市场、XX邮局斜对面、XX公园后门、或XX村。

     

    如果确实查到有“禁用词”,而且收货人地址就是以上那种格式的虚拟地址,那么,羊绒姐“恭喜你”,你遇上了职业举报人!在未来的几天内,你会收到一个电话或一份举报(消费者投诉)信函,而且来自于你所在地的市场监督管理局

     

    OMG,小心脏有木有被吓坏?有的商友会赶快联系举报人,赔礼道歉,想尽办法把这件事给摆平喽。错,你错了,而且是大错特错。因为有部分职业举报人,可能会因为你的怯懦,而对你狮子大开口!这种行为已经跨越了法律红线,演变成为了地地道道的欺诈或诈骗!

     

    艾玛,那我该肿么办?嫑急,先来了解一下这些举报人是什么来头吧。

     

    什么是职业举报人?新广告法出台以后,出现了一批人,他们用“犀利”的眼光扫描商家的产品内容和广告内容,特别是各大电商平台上的产品详情页。他们的日常工作流程:

     

    通过搜索工具

    找到你使用了禁用词的产品信息

    下单并付款

    发起退款

    向你所在地的市场监督管理局发起消费者投诉

    等待市场监督管理局的答复

    ↓           ↓

    得到赔偿  得不到赔偿

    ↓            ↓

      案件结束 启用新方案

     

    职业举报人很多是一个团队,分工明确,有的负责搜索违规信息、有的负责发起订单、有的负责与市场监督管理局和被举报人打交道。当然,他们的团队中必有一位深谙法律,会用一切法律手段达到索赔的目的。

     

    当你接到市场监督管理局的电话时,不要慌乱,更不能逃避,要主动配合市场工作人员。他们可能会上门核查,并和你进行详细的沟通。注意,上门核查并发现问题后,并不意味着就会罚款,你的态度会决定结果。一般来说,市场部门会让你写一个问题的说明书加盖公章。大致内容就是你已经认识到了存在的问题,并决定立即整改。如果是第一次被投诉,而且问题轻微,市场监督管理局会酌情处理,要么予以警告但不罚款,要么收取轻微的罚款,毕竟举报人还在那里等口粮,人家“举报有功”啊!

     

    如果,你拒绝配合市场监督管理局的工作人员,或拒绝承认错误,或以各种理由逃避,那么你可能真会遇到严重的处罚。可能会直接按照举报人的要求予以处理,一般是按照交易金额的N倍进行赔偿。当然,还有妨碍市场监督管理局工作人员行使监督管理职能的处罚!孰轻孰重,你一定会明白。

     

    其实,市场监督管理局自身也有压力,面对洪水般的职业举报,这些工作人员也是疲于应对。如果问题处理不当,他们还会面对职业举报人的发难。所以,作为被举报人,与市场监督管理局工作人员积极配合,是最明智的选择。

     

    这种举报案例,最初躺枪的是淘宝卖家,从去年开始陆续涌入1688批发市场。职业举报人发现,1688卖家多数是企业,比那些行踪不定的小卖家更容易得手。所以,从今年开始,1688上出现了大量的举报投诉。针对这个问题,羊绒姐曾与上海市场监督管理局的工作人员有过交流。1688本身是批发市场,针对的不是消费者,而是商业客户。所以,在1688平台上发起举报(消费者投诉)是不成立的,可以拒绝受理。这个建议已经提交,但能否被市场监督管理局采纳还是未知。

     

    无论如何,作为卖家,我们首先要自己把好关。对发布的所有产品信息进行严格的审核和排查,如果真能做到位,自然就不会遭到举报投诉。打铁还需自身硬,这句话什么时候都不过时!

     

     

    温馨提示

    1,新广告法禁用词,可以在1688平台114找到,或者网上搜索。亲们务必认真学习,一定要落实到位。

    2,由于篇幅所限,还有一些给力的应对措施不便在此阐述。对此感兴趣的朋友,可以关注羊绒姐V号,然后旺我,我会单独教你两招,保你受益匪浅!

    3,本文为羊绒姐原创(配图来自于网络),版权所有,阿里社区专用。没有羊绒姐(王露宁)的书面(亲笔签字和加印)授权,禁止任何形式的转载包括部分转载!

    投票请点击:https://club.1688.com/threadview/51136251.htm 

    上海柏日国际贸易有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万