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    【搜索新体验】如何诞生的搜索场景化,搜索场景化的价值

    最后编辑时间:  2018年06月28日 09:52 评论:127 浏览: 4992 投稿

    大家好,我是郝红学,1688中小企业商学院的讲师。今天跟大家聊一聊个性化的搜索场景化的价值。首先爆个照片害羞IMG_8496

    首先在说个性化搜索之前先跟大家聊一聊,我们线下的客户如何找到我们、看到我们、如何注意我们的?很奇怪吧?我为什么问这个问题?01

    暂且说我们线下的客户群体找到我们,首先一个点就是打听我们的产业带,然后找到产业带群的工厂。那如何看到我们呢?当客户来到这个产业带形形色色的工厂风格不一样,这个时候会根据我们厂的规模来看到我们,工厂大不大,生产上忙不忙这样看到我们,才会有进去的欲望,这个其实客户进去的时候已经注意到我们的细节了,简单的来说客户完成了一个循序渐进的搜索过程!

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    其实我们考虑到电商你会发现客户找我们通过什么找我们,然后注意我们,最后产生询盘,其实整个的一个搜索过程你会发现线上除了关键词搜索外,更多了一些个性化的场景,我们知道客户会经过点击进入我们的店铺,这个时候产生了询盘完成了一个搜索的过程。

    第二张

    所以阿里巴巴在这个时候注意到了客户的一些习惯,客户在线上是不能分辨我们的工厂实力,只能看到产品,看到我们的店铺,这个时候客户首先会注意什么呢?要看产品卖的好不好,询盘有没有充足的现货,这个时候更加的注重GMV,因为只有GMV才能展示我们店铺的实力,这个时候客户询盘,我们是否第一时间去回复,回复的速度决定了场景的形成,我们考虑一个活跃度很高的客户,询盘量很高的客户这个时候更多会注重我们的BSR服务水平,线上能体现我们实力的还有BSR整体的数据。

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    这个时候你会发现你在天南客户在海北,每个人搜索关键词出来都是不一样的,有时候很难找到我们想要的产品,这个时候更多了一层场景概念,现在我总结的场景大概是

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    价格场景,在这个场景下客户的消费习惯,以及采购习惯局限性的需要这个价格段的产品,你会发现客户会非常感兴趣,而非便宜的产品卖的好,贵的产品没人要,我敢肯定大家这个都有感知的,其实你也会发现,贵的产品不是没人要,便宜的未必就卖的好!

    IMG_9217

    除了价格场景外,你会发现客户的喜好不同,可能会针对这个价格段产品的不同风格的产品会有不同的看法,你会发现虽然你做的非常小众,依然有客户愿意采买,这个时候风格标签定位了,定位喜好不同风格的客户会喜欢不同的产品。

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    大家都知道一件很神奇的一件事,就是我们做活动的时候,有时候客户在不同的场景内看到我们的产品,这个时候客户会先把产品收藏,或者先加入进货单,有时候甚至会收藏我们的店铺,这个时候客户再去不同场景搜索的时候系统会优先匹配给客户我们的产品,因为有了上述的客户的价格适合,风格适合,所以我们称之为浏览标签。

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    我们其实在忙完一些工作后,我们生活习惯会去逛淘宝,这个逛体现的多了,同样我们的客户也是一样,采买这些东西的时候疯狂的去逛,这个时候频繁搜索与我们产品相关的关键词会逐渐形成,看到我们,这个时候会我们是不是可以给客户打上浏览过我们店铺痕迹的一个标签。

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    标签的形成都是买家在搜索过程中的动作,从而使我们得到更多的转化,未来的搜索会根据消费者的习惯匹配更多的场景,其实每个场景都来源于买家需求,我们不难看出未来的数字运营从起初的标题关键词搜索转型到了风格上的视觉,从视觉转型到了第一次询盘的服务,从服务的基础上买家找到便捷的商品,从而又转型到了场景话,这样完成了一次完整的搜索。所以买家需要什么平台给予什么,与未来互联网电商的多元化一起发展.......

     

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