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    【北商经验交流】 - 快递小哥发错快递谁来买单?

    帖子创建时间:  2018年05月12日 16:29 评论:114 浏览: 1463 投稿

      这几天阳光正好 微风不燥,一切都是那么惬意~ 当然 除了被快递小哥搞的乌龙事件之外。周五早上刚上班,我们销售经理就接到了客户的投诉,客户在我们公司订购的色谱柱,收到的居然是白酒内标液,客户大发雷霆,经理又是赔礼又是道歉,安抚了客户赶紧让我彻查究竟是哪里出了错。

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       我找出销售记录,查到这是5.9日发出的商品,同一天订购色谱柱的客户只有这一家,但是订购白酒标样的客户却有5家之多。于是,我先找出这5家订购白酒标样的客户,物流情况,已经显示签收的有2家,一个是湖南的客户,一个的山东的客户,赶紧电话追踪,第一家客户回复,没有出错,正是他们订购的产品。第二家客户,电话打了许久才接通,回复说,不知道,门卫签收还没有送到他们实验室,我只好拜托人家去门卫处取货检查。等啊等,盼啊盼终于等到客户回复了,他们订购的是白酒标样,收到的是色谱柱。终于找到了,用最快的速度给这两家客户转了快递费用和地址,让他们两家互相寄出。

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    问题解决了,现在还需要查找原因。我们上海睿析公司发货时都有专人负责,找到负责发货的同事,给他详细说明了一下事情原委,并查看了当时的监控记录,才发现事情原来是这样:当天发货时,负责发货的同事在接收到销售部的订单后,装箱检验,并且每个纸箱上都打上了专用的标签,网上下单给快递员,快递小哥来取件时直接打印出相应的快递单,然后相对应的贴在各个纸箱的外包装上,当时是这两件货物的购买者都是山东的客户,一个是山东烟台,一个是山东临沂,并且在十几分钟内相继下单,快递小哥匆匆忙忙慌慌张张贴上快递单,直接就装车了,负责发货的同事也没有再次核对一下。于是一场乌龙事件就这样发生了。

            虽然只是一次小小的失误,但是却对我们公司的信誉产生了不好的影响,色谱柱的生产需要周期,烟台客户已经等了3天了,收到货却又不是自己需要的,难怪客户发脾气。临沂白酒厂家虽然没有发火,但是心里肯定不痛快,从烟台转寄过去,至少需要多等一天才能使用。

        通过这件事,给我们敲响了一个警钟,小细节不容忽视,任何一个小小的纰漏都会造成大的损失。写下这篇文字不是要批评快递小哥的马虎大意,也不是抱怨发货处同事的疏忽,只是想提醒大家,注重细节,毕竟细节决定成败,不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细,做透,正所谓"细中见精","小中见大"。

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       现在社会,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细,这是我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成,再大的河海也是由细流汇聚而成,再大的事都必须从小事做起,先做好每一件小事,大事才能顺利完成。

             

    上海睿析科学仪器有限公司
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