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    【教程】 - B类客户运营第一课——什么是客户运营?

    最后编辑时间:  2018年08月20日 13:47 评论:425 浏览: 127150 投稿
    当你决定在互联网上做生意的那一刻,一切都在变化,但不变的是B类生意的本质——维护好老客户。
    先来看看线上做生意和线下的差别:
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    线下买个档口=线上办个诚信通,开始运营
    线下请个小妹吆喝=线上请个运营上新品、做活动、做直播,引新客户
    线下跟进店的客户推荐商品、讨价还价=线上在旺旺上接待客户、推荐商品、改价,转化客户
    线下加微信,和大客户单独沟通、建群管理小客户=线上在1688客户运营平台上维护老客,提升老客粘度
     
    看明白了吗?今天B2B里面都是以老买卖关系作为主要的经营贸易模式,运营客户无处不在,你的每一个动作都会体现出来, B2B 是最需要遵循商业价值的,就是维系好客户关系,做好生意才能够把生意越做越大。而1688客户运营平台的使命则是帮助大家发展长期持续经营的买卖关系,此乃B端经营之道
     
    --------->没看够?继续往下看!!!
     
    • 【B2B 和 B2C的差别】
       B2B 不是玩流量的,B2B 是做好维护老客户,今天你如果要玩流量,B2B 的流量经不起玩,B2B 的流量不像 B2C,B类买家本来数量就有限(要做生意需要时间、资金、货源),同时B类买家又会被细分(同样是女装的小b,一旦细化到价格区间段、风格,匹配的供应商又被缩小了)。而且玩流量的成本招来的一定是贪便宜,不想和你持续做生意的人,复购率极低。因此我们要找到最合适的客户。
       
    • 【在1688客户运营平台维护客户关系与微信的区别】
     ①在1688你可以更精准地了解自己的客户
      1688身为平台方拥有足够量的数据,就好比以前开线下档口的时候你只能看到人来人往,但现在1688帮你记录了这些数据,你能看到每天在你店铺里来访、收藏、加购、铺货、成交的都是什么样的人?他们是淘宝卖家、微商、实体店主、还是跨境店?他们偏好哪些类目、哪些商品?他们在平台上的采购实力如何?他们在你们店铺里的交易额占比大市场的多少?所有这些数据是给到我们的供应商更好的去了解,今天可能没有跟你交易过的一单的一个买家到底是什么样的人,他的需求是什么样的,他未来能不能成为你潜在的客户,是小客户还是大客户,你为他定制什么样的营销策略和产品。这个数据背后对于大家未来的生意是非常重要的。
     
       ②在1688你可以运营更多客户
       两者就像微博和微信的关系,1688是个公开的市场,除了已成交的客户,你还能运营你在挑货、直播、采源宝里积累的店铺粉丝,这些粉丝对你们有兴趣,是你们最容易转化的潜在客户!你可以通过1688客户运营平台激活他们。更重要的是,现在平均一个买家关注了100个供应商,他们有充足的选择空间,你还不赶紧行动起来?
     
    ③在1688老客户维系的好可以获得更多新客流量
      平台对于商家的标准,有一个很客观的数据,你有多少老客户和新客户,以及这些客户跟你的互动、转化到底多好,如果你是真正能够维系好客户的商家,平台当然应该给你更多的流量,让更多的客户能够接触这样好的商家,让买家对平台感知觉得能在这个平台上找到能够一起成长的商家。商家的客户维系能力会作为商家获取流量的一个重要衡量标准!
     
       以上这些都是你仅仅在微信运营老客户做不到的事情。
     
    • 【每天维系一小步,客户运营一大步】
    回到1688客户运营平台本身,今天我们要解决的是处于成长期的中小客户运营的问题。我们走访了很多商家,他们会单独拉出来一张表,记录交易量大的客户,他们都很用心去维护,客户爱打王者就陪着打,客户爱吃鸡就找另外一个会吃鸡的小伙伴陪着玩,日常就在微信里发发新款图片,推荐下单即可。但今天,我们的市场上有很多的中小买家,他们做淘宝代销、做微商,每次单量不会很大,但整体上又能占到一定量的交易额。这样的客户多而杂,而且不好管理,很多供应商不愿意也不知道怎么去维系。但今天我告诉大家,这些买家反而是一个很大的机会点。之前一个头部商家跟我说,他最喜欢新手小白,每隔一段时间发一次包邮券来扶持他们,等他们交易额慢慢上来,告诉他们会员政策是怎样的,以后可以享受更多的折扣优惠,不定期地还会做一些代理培训,他说这样的买家是最忠诚的,会一直跟着你走。今天1688客户运营平台就是帮助大家快速分类管理长尾中小买家,并挖掘其中机会点。在客户运营后台,你会看到一个个小任务,系统自动帮助你们圈好人群,激活活跃中小客户、挖掘潜力大客户、召回即将流失客户、维护核心大客户,一键立即运营即可!超级好上手,很多商家已上瘾哦!
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    今天的讲解到此为止,如何体验呢?
     
    目前仅支持电脑端操作哦,操作链接如下https://marketing.crm.1688.com/page/invitationmarketing.htm?type=lost
     
    (老客户需要经常维护,所以一定要收藏好网址哦~)
     
     
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