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经验告诉你,及时响应客户有多重要

帖子创建时间:  2017年11月13日 17:07 评论:169 浏览: 4737 投稿

      做电商的,估计没谁不知道及时回复客户有多重要了,不管是咨询还是售后,卖家的及时响应给客户的第一印象是非常重要的鬼脸

      9号下午接到旺旺一位客户,咨询螺丝机的报价,客户还发了型号给我,看起来他是之前有多了解过的,我跟客户产品是不是能做之后,准备问客户联系方式了。谁知道一忙起来就忘记了这会事。

   客户在咨询的时候我正在给另一位客户准备合同,是我们公司重要的一位分销客户,10月已经发给过合同客户,当时没有回传我们也没有安排定金,小样这次客户又过来工厂面谈,然后我们的业务就让我把之前的合同改改打印出来给客户签了,下午网速又不好,合同改好了,打印机不出来,机器出问题了,因为客户等会还要走的,怕赶不上时间,就急的不行来回换电脑试了,还是打印不出来。然后我就一门心思去捣鼓打印机去了,整了好一会合同终于弄出来了。脑回路断线,过一会我才想起来,我旺旺还挂着一位客户在咨询的,麻蛋我一看都过去10分钟了快,心里就知道这会歇菜了,这么久不没有回客户,肯定客户不会给我留信息了。

果然啊我后面发信息给客户,客户就直接忽视了,不过他还是很礼貌的回复了我谢谢。

然后就没有然后了.........客户直接下线了悲泣

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    这种在阿里直接咨询到的客户对阿里巴巴一般都是挺很熟悉的,正是如此大多客户习性和淘宝购物也比较像,长时间不回复客户,客户就流失了,因为他们的可比较和选择的商家太多,这样我连主动出击的机会都没有,因为只有一个账号没有其他的联系方式了。

   所以在此也提醒大家旺旺一定要及时回复,如果实在是有事也要跟客户说一声在走,或者是把客户的联系方式先问到,稍后回电给他都可以,至少后续还有跟进的机会傻笑

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