纺织论坛圈
  1. 2.0万 成员
  2. 11.0万 人气

参与评论

贵在坚持,毛巾行业客服交流

帖子创建时间:  2017年10月11日 08:34 评论:9 浏览: 547 来自于阿里巴巴APP,以商会友无线端
最近接待一个客户,下单直接干脆的很,订单对于店铺刚开始运营来说还不错,4000多元,主要也是想有销量未来能增加流量,因为下单前都没咨询,所以客服马上热情接待,对产品有什么要求进行询问,然后客服烦恼来了,没有回复。也不支付货款。 当然烦恼归烦恼,热情接待还是必须的,客户也是半天一句话,回复的也不在要点上面,所以客服没有办法确定客户的要求。 服务是什么?当我们客服已经百般无奈的时候,我们的经理这样问她,服务就是专业,专注。同时我们也在想客户回消息慢肯定是在忙,而且肯定是需要产品但是不知道怎么交流,毕竟网站图片和详情页说明还不是那么的能诠释客户需求。所以我们觉得直接跟客户简单交流,直接进行询问客户是做什么用的,是酒店,运动健身,还是SPA美容会所。确实效果明显,客户直接回复是美容会所,主要不知道怎么表达。问题说出来就好解决了,我们直接发挥强项,让客户提出要求就行,我们按照客户要求做到,客户提出了很正常的一些要求,尺寸,材质,纯棉,脱毛率等等,大家都知道,这个时候对待客户用语言是无法答疑的。 我们客服立即拿出专业的态度对客户非常有魄力的说,您付款,我们给您出实物样版,确认在生产发货,不满意给您调整,就把您的问题交给我们来解决,客户对这样的工作态度非常满意,立即付款。为什么能这么肯定的对客户说打版确认呢,因为我们客服已经了解客户的需求了。 客户当天付款,我们当天实物样版邮寄,客户收到非常满意,立即确认生产。 对于这次订单的情况,我们总结了,很多客户是想采购货物的,但是又担心不符合自己的要求。所以我们平时要对整个部门多进行产品培训,了解产品特性,较为专业的解答也是对客户负责的体现。也可以用你的自信打消客户的疑虑。什么是自信?自信就是品质能保证! 由于跟客户沟通使用了另外的聊天工具,这里不敢发图,阿里屏蔽了可不好,呵呵。 http://m.1688.com/winport/kangnier777.html 非常希望与大家一起沟通毛巾与浴袍的各类知识。 淮安康妮尔纺织有限公司专业毛巾,浴袍定制企业。

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

加载中

淮安康妮尔纺织有限公司
  1. 商家能力成长官方圈
    人气:3.8万
  2. 1688商学院
    人气:18.3万