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    【干货学习】 - 为什么你的产品留不住客户?

    最后编辑时间:  2017年06月23日 10:49 评论:57 浏览: 4430 投稿

    为什么自家的产品总是留不住客户?

    这个问题困扰了无数的卖家,并且还会不断有新人陷入这个疑惑。每个人都有自己的解答,比如因为竞争对手实力更强,比如因为整个市场环境不景气,又比如自家产品价格不够低廉……

    可这些都只是影响结果的变量因素,并不能称为答案。

     

    为什么留不住和怎么样会留住,看似两个问题,但道理却是共通的。大家都知道,客户满意度越高,复购率也就越高。换言之,想要留住客户,那就好好研究如何提高客户满意度?

     

    很多人以为,只要产品体验好,客户满意度就高了。

    不知道持有这类想法的人有没有听过这个故事:

    一天七个桃子,早上给猴子吃3个,晚上给猴子吃4个,猴子吃的很开心,

    可是反过来,早上给猴子吃4个,晚上给猴子吃3个,猴子就开始闹了。

     

    这个故事告诉我们,影响满意度的未必是产品本身,而是“预期值”和“体验值”之间的差值。

    当客户已经产生预期值,而体验值不能达到预期值,满意度就会下降;

    体验值达到甚至高于预期值时,满意度就会提升。

    因此,想要提升客户的满意度,不妨从这两个角度着手:

     

    1、调整客户的预期值

    为什么说是调整预期值而不是降低预期值?简单来说,预期值太低可能导致客户不选择你的产品。我们要做的是,让客户产生预期值并适当调整到合适的水平。这要求我们必须对自家产品非常了解,有明确的市场定位以及目标人群,并制定适宜的运营策略。有些人推产品全凭自己的经验和喜好,错误估计客户的预期值,结果不如人意也是意料之中的事。

     

    2、提升客户的体验值

    想要提升客户的体验值,可以改善的细节非常多。提高产品本身质量、优化发货快递速度、完善售后服务等等, 甚至是需要的尺码没有库存都可能让客户体验值大打折扣,可以说在整个消费过程中所有的经历都会影响客户最后的体验值打分。

     

    常言道,打江山容易守江山难。如果说发展初期开拓客户依靠的是自家产品的独特优势,那么想要留住客户,更多时候要比拼的是服务能力。

    然而,大多数企业并未真正重视这个问题。

    事实上,借助一些工具可以让企业更好地服务客户,提升满意度。

     

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    企业也可以利用【1688工作台】的分销管理功能,查询各级代理的销量情况,对自家产品的市场现状有更直观的认识,更好制定出更适宜的代理方案,这不也是一种留住客户的方法吗?

     

    技巧说了,

    工具也给了,

    能不能留住客户,

    就看你有多重视你的客户了。

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    留住客户,

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