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    服务认证证书样本,商品售后服务评价体系认证证书办理

    最后编辑时间:  2017年01月25日 17:04 评论:0 浏览: 1468 投稿

    服务认证证书样本(三星)

    服务认证证书样本(五星)


    服务认证证书分为三星、四星、五星、由由中国商业联合会牵头,中国人民大学、中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国家用电器协会,浙江金洲管道科技股份有限公司、中国标准出版社、博洛尼家居用品(北京)有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、中国质量协会、北京城乡贸易中心股份有限公司、中国消费者协会、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、中国保护消费者基金会、山东梦金园珠宝首饰有限公司、中国重型汽车集团有限公司、北京金殿友谊商城、江苏威腾母线有限公司、海尔集团、康佳集团股份有限公司、江铃汽车股份有限公司、广东志高空调有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业的有关人员组成,服务认证证书由北京五洲天宇认证中心颁发。
    服务体系认证证书依照《商品售后服务评价体系》标准,编号为:GB/T 27922-2011。核心内容是评价指标和评价方法。评价指标规定商品售后服务评价的指标及其含义,针对售后服务体系的评价和对顾客服务,强调企业所做出的努力;企业开展服务活动和行为指标,与顾客的交往过程的服务问题和行为。评价方法规定了售后服务评价活动评分、计算评分。《商品售后服务评价体系》颁布实施国内贸易标准,是中国第一部售后服务评价标准。实施以来对规范服务评价,约束企业服务行为,提升服务水平,保护消费者合法权益起到了非常积极的作用。
    我国首家售后服务认证机构在全国推行实践中,有不足和局限,行业标准适用面存在局限,难以操作及缺漏的内容。根据反馈意见进行修改完善涉及的框架、内容、思路等问题进行了商议,修改和完善后标准具有先进性,创新性,便于操作,推动全社会重视售后服务,整体提高服务水平。




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