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    【话题讨论】 - 面对退换货,如何操作将损失最小化?

    最后编辑时间:  2015年12月24日 14:57 评论:575 浏览: 9898 投稿

          昨天中午的时候,客户张某打电话说刚到的无极减速机装在机器上就转了一天就转不动了。客户要求退换。这样的情况可是从来没有出现过的呀。我们立即就安排给客户重新发货。 客户把重新发过去的无极减速机装上了机器,运转了一两天。又说转不动了。我们就奇了怪了,怎么可能会出现这样的事情。难道这机器不兼容吗? 客户这边已经很不耐烦了,说第一次去你们家买产品,怎么是这样的情况。于是,我们亲自上门去看看(因为是本地客户),发现原来是客户自己把组装的机器装错了。小样悲泣

     

        于是,我想到了一个问题,如果碰到的是外地客户,像张某这种客户因为是自己的原因导致我们的减速机产品用不起来了(我们产品本身是没有问题的),客户自己却不清楚,而只是说我们的产品有问题需要退换时,我们的产品本来就是薄利,这样来回运费就没什么利润了。当外地客户不清楚是自己操作失误需要退换产品时,我们怎么处理好?换不换货?运费该谁出好呢?流汗

     

      疑问疑问

        遇到客户要求退换产品时,我们不确定是质量问题还是对方客户操作的问题时,如何操作才能对公司损失最小?漂亮MM查找

     

                                                                        文:宝凯减速机 肖

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