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    揭秘零售买家骗取1688卖家批发价全过程

    最后编辑时间:  2015年11月13日 14:06 评论:113 浏览: 10080 投稿

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    问:如果一个买家用旺旺告诉你,她要“拿样”羊绒纱线1公斤(产品信息里规定拿样1公斤起),如果觉得好再按批发要求的数量来采购,你会同意吗?

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    答:当然会同意了,这是正常的拿样要求,目的就是后面的批发订单啊。

     

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    问:如果你按买家的要求准备了样品,但是样品的重量是1.11公斤(事前旺旺聊天如上截图,已经告诉买家样品不可能刚好是1公斤,要按实际出库数量来付款),那么买家是否应该把多出来的0.11公斤纱款补上呢?

    答:当然应该,买家也同意了。不幸的是,她随后改变主意了。她说:“我想了想,不要了,太多了。毛线我就要1斤,没有的话,我还是退货好了。感觉就是强卖一样的,第一次碰到这种商家的,我要退货退款”。

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    看到没有,卖家二话没说就让买家去申请退款

     

    问:这种情况下,作为卖家的您会怎么想?她不是要拿样1公斤吗,怎么一下子变成1斤了呢?而且还抱怨说卖家在给她强卖,这是哪儿跟哪儿呢?

    答:卖家对此无厘头的抱怨没有任何的反击,尽管被她误导折腾了大半天,还是爽快地告诉她:“那你申请下退款”

     

    问:到这个时候,买家申请一个退款,说明自己只需要1斤羊绒纱,卖家无法提供。那么卖家会立即同意退款,此事即可画个句号。但出乎卖家意料的是,买家写了这样的退款理由:“卖家根本就是强买强卖!我就拍了1公斤的样品,非要我付1.11公斤的款子,还发其他链接让我拍!根本就是敲诈!买了三四年的阿里了,第一次碰到这样子的!我要求退款退货!投诉这家店!赔偿我115.58元恶意敲诈费!”。我的天,这买家怎么这样啊?卖家被她误导(以为真心是拿样看品质)折腾了大半天,明明是她想抢买(用批发价买1斤),怎么倒打一耙投诉卖家在强卖呢?而且还要求卖家给她赔偿115.58元恶意敲诈费,这是哪儿跟哪儿啊,到底是谁在敲诈谁啊?

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    答:接到买家如此黑白颠倒的退款申请,卖家立即与买家联系,问她为什么不用真实的理由(她真实需要的是1斤,不是1公斤,卖家无法给她把1公斤的筒子倒成1斤的筒子,这与免费拿样的规则也不符)提出退款,而是向卖家提出了赔偿请求,而且赔偿的是敲诈费!买家的答复让卖家非常失望,买家坚持她的要求是合理的,是卖家在给她强卖,坚持让卖家给她退款并赔偿。卖家拒绝接受她的这种无理要求,并且严正要求她撤销赔偿要求,并向卖家做出道歉,然后卖家会立即退款给她。

     

    今天上午,系统收到一个投诉申请,是买家发起的,投诉原文:“买了四五年的阿里淘宝了,第一次碰到这样子的!我要求退款退货!投诉这家店!对方必须向我道歉,要么就走正常的法律程序,阿里巴巴怎么会有这种商家。”!

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    问:亲们,作为卖家,你看到这样的投诉该怎么办?会不会忍气吞声,任由她胡搅蛮缠呢?

    答:当然不会,卖家立即与她进行旺旺沟通,希望通过协商来解决这个问题。然而,再多的解释都没用,买家最后撂下一句话:“你好,无聊的口水战只针对于无修养的人,我不想废话,请走正常投诉处理流程吧,谢谢!”。

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    看到没有,这位买家竟然以修养者自诩,拒绝协商解决。于是,卖家选择了【拒绝自行协商】并提出了自己的理由,原文“买家明知自己只要1斤纱线,却从开始误导卖家说她需要1公斤(看截图聊天记录)。卖家按1公斤的要求出库,核定最终数量后要求她补款,她也同意了,但是后面又不同意了,说她只要1斤纱线,而且还说卖家在强卖。卖家爽快答应给她退款,让她去申请。结果她申请的原因是要求卖家赔偿她,卖家与她沟通,她却始终诋毁卖家缺乏修养。此案件,卖家已经尽力,无法与买家达成共识,买家拒绝协商,附上完整聊天记录,供阿里巴巴主持公道!”

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    如果亲们想看完整的聊天记录,我可以附上。

     

    半小时后,阿里巴巴客服介入,给卖家打来电话了解情况。卖家把整个过程的来龙去脉给客服陈述一遍,客服说,她也看过卖家提供的完整旺旺聊天记录的截图,认为卖家不存在问题,所以决定,她会操作给买家退款,不给卖家记过和扣分处理(在此感谢1688客服主持公道)。

     

    问:卖家问阿里巴巴客服,您也了解到了,这笔交易从始至终,卖家被买家忽悠的团团转。买家本来只想买1斤羊绒纱,应该去淘宝或天猫的零售店去下单。结果她却跑来1688批发店采购,而且以拿样1公斤的名义,以批发价拍下付款。当卖家无法给她提供1斤羊绒纱的时候,她便恼羞成怒,向卖家发起了投诉。这种以批发为名,诱骗1688批发卖家为她提供零售服务的行为,是否应该追责?作为1688客服,要不要让买家向卖家也道个歉,哪怕是在旺旺上说一声对不起也行。为了这个小小的零售客户,卖家从销售、仓储到客服整个团队浪费了大量的时间和精力,换来的竟然是买家无休止的纠缠和侮辱,差点被记过扣分。如果多几个类似的买家来纠缠,我们这生意还怎么做? 

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    如上图:1688客服小二关闭了交易,把货款退给了买家。最终买家完胜,而卖家却像猪一样地被肆意欺辱!

     

    讲到这里,亲们应该彻底明白了这次交易的实质。买家为了用批发价格买到小数量的产品,不惜通过说谎的手段来诱骗1688批发卖家给她提供服务,一旦无法满足她的要求,她就会用投诉的方式来威胁卖家。如果卖家手中没有证据,她就会如愿以偿,而卖家就会被扣分或记过!

     

    亲们有没有遇到这样的买家?羊绒姐建议大家要睁大双眼查找(一定要保存好完整的旺旺聊天记录),避免掉入无良买家设下的陷阱!

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    大家看一下,就是这款产品,规定了3公斤起批,1公斤拿样,而买家非要1斤拿样。羊绒纱的标准包装是每个筒子1公斤左右,没有1斤装的。

    上海柏日国际贸易有限公司
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