网商故事

  1. 9.3万 成员
  2. 53.1万 人气

参与评论

    一个袋子把卖家害惨了

    帖子创建时间:  2015年04月16日 11:15 评论:4 浏览: 609 投稿

          据统计,2014年“双十一”,天猫总成交额高达571亿同时, 物流订单量高达2.78亿件,这是什么概念,创纪录了。我们来对比一下往年。

     undefined                                                                     图自199it-互联网数据中心

     

          从图中清晰的可已看出,淘宝商城双十一销售额逐年呈直线上升。而且按照国家邮政局的估计,整个“双十一”期间,全行业处理邮件(快件)量将达5.86亿件,创历史新纪录。于是有了物流公司爆仓的情景。               

               undefined undefined
      看着后台一个个新订单,虽然知道会很忙很累,但是通并快乐着啊。不过随之而来的是各种麻烦事。我们知道,接到订单后发货,一般一份快递走完一整个物流环节的速度是很快的,快递人员工作效率蛮高的,但是如果遇到个别粗心的快递员甚至是不负责的快递人员,我们的快件就麻烦了。记得13年的双十一,那年生意火爆啊,但也收到很多投诉电话和退货要求,不是物件损坏和就是物件丢失、缺件,这浪费了我们很多财力物力,直接影响了网店的整体信誉。后来经过我们调查得知,是快递袋出了问题,封口不严,胶水粘得不牢固,我们就把矛头指向了快递袋供应商,他们也给了我们一定补偿同时给我们换了另一批快递袋,经测试,封口几秒钟后很快就牢固了。物品装袋封口后,只有撕破袋子才可能取出物件,这样就有效的减少了袋内物品被掉包或者丢失的风险。从那以后,都很少出过状况了。

         就在去年双十一的网购热潮中,我们迎浪而上,销量火爆。物件缺失的投诉也减少了。如今,网络购物火热,从产品到物流,我们都要确保稳妥到位。哪个环节出问题,都会让我们摔跟头。买家随便给个差评,我们多少努力都白费了。

         以上,其实是我朋友的一个小小经历。细节决定成败,这一点都不夸张,无论是做产品还是卖产品的,都是希望买家和卖家互惠共赢,你有需求,我们提供,就是这么简单。

         在此,也希望大家生意兴隆,工作顺利!处处留心皆学问。微笑

     

    正邦(广州)新材料有限公司
    1. 商家友圈官方圈
      人数:8.1万
    2. 2A以上商家圈
      人数:8.2万