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    【鞋类卖家纠纷预防篇】被投诉不是真皮怎么办?

    帖子创建时间:  2014年11月18日 09:35 评论:2 浏览: 6755 投稿

    自己销售的鞋子确实是真皮的,但老是有买家质疑是假皮,怎么办?

     

    【卖家之声】

    卖家A:买家收到鞋子一摸就随便说这个不是真皮的,还以投诉威胁,自己很委屈啊~

    卖家B:鞋子都是厂家直销的,很少会去搞什么材质报告,大家做鞋子的都知道。

    卖家C:买家明明就是自己卖不出去,就随便找个理由投诉我,我要怎么处理?

     

    【鞋的材质】

    鞋的各个部位材质各异,有鞋面材质、鞋内材质、鞋底材质,建议做出相应部位的材质描述。

     

    【小二温馨提醒】

    1)在前期发布产品时,如您的鞋子确实涉及到真皮/头层皮/牛皮等材质,建议您先将相应的材质证明备份好并上传至宝贝详情,也能随时提供给您的买家,消除质疑,请如实描述,切勿虚假夸大宣传;

    2)若此类材质不符的投诉,由阿里巴巴客服介入后,根据平台规则,如您是经销商,需要您提供商品合格证与正规进货凭证,如您是厂商,则需要您提供商品合格证与第三方机构检测凭证,万一您无法提供,则将支持买家的投诉诉求,并记录您方的纠纷率。

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