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    【数码行业卖家纠纷预防篇】买家使用后反馈性能问题怎么办?

    帖子创建时间:  2014年11月14日 14:39 评论:0 浏览: 5128 投稿

    我发出去的机器都是检测过的,都是可以正常使用的,买家都收货好几天了才来和我说有问题,为什么一开始收到货了不说,用了这么多天才说,买家是不是故意来找理由退货的,我们不支持7天无理由退货的。

     

    【卖家之声】

    卖家A:产品发出之前我们都是检测好的,买家说有质量问题,应该让买家去做检测,为什么要我来举证?

    卖家B: 买家产品都用了一个月了才和我说有问题,我怎么知道是不是买家使用不当导致的,买家是不是恶意的?

    的确,我们不排除客户因为使用不当导致的性能故障问题,但是数码类的商品也只有买家使用以后才能发现问题。

    【小二温馨提醒】

    如果真的产生了这样的投诉,不要一味的认为就是买家的问题,听听小二怎么说的?

    1、先对产品是否有性能故障进行预判!

         先让买家提供产品使用时的视频,通过视频先判断性能故障是否是买家操作不当导致的,如果是操作者的问题,可以主动指导买家正确的使用方法。

    2、如果产品是有性能故障有什么处理方案?

         可以通过买家的视频或者照片举证以及使用时间来判断产品是否是严重影响二次销售了,如果产品是买家签收之后就无法正常使用的,产品外观不影响二次销售的情况下可以选择退货或者换货。如果产品已经使用较长一段时间有一定的损伤了,可以协商维修或者卖家承担一部分维修费用,让买家自行处理。

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