阿里网规

  1. 1.0万 成员
  2. 11.2万 人气

参与评论

    【数码行业卖家纠纷预防篇】如何预防退货后的纠纷问题?

    帖子创建时间:  2014年11月14日 14:32 评论:1 浏览: 5349 投稿

    卖家同意买家退货了,但是卖家收货之后才发现货物退回来已经有损坏,手机外观都是划痕,贴膜也没有了,已经影响我二次销售了,我不能退款了,只能维修的。

    【卖家之声】

    卖家A:买家退回来的东西不是我的怎么办?

    卖家B: 买家退的手机已经有磨损和划痕了,影响我二次销售了怎么办?

    卖家C: 产品根本没有买家所说的那些质量问题,我们检测过了都是可以使用的。

    没错,数码类的商品退货后最容易出现的就是磨损和划痕,以及配件不齐,那么我们怎么来规避这样的风险呢?

    【小二温馨提醒】

    1、让买家退货之前应该做好提醒

    1)先让买家提供产品照片,以确认产品外观是否有损坏,是否影响二次销售,如果影响二次销售不能退货了,就不要答应买家可以退款,和买家约定具体的换货或者维修方案,包含运费承担方。

    2) 同意买家退货后提醒买家退货时包装完好,原物返回,并且提醒签收货物后会几天之内处理退款或者维修。沟通好方案细节,避免因为约定不清导致更多的损失。

    二、如何正确的签收退货

    退货签收后,很多卖家才会去检查货物,这样风险是很高的,所以务必:

    当着快递员的面拆包验收,检查配件是否齐全,货物是否影响二次销售,如果影响二次销售,请拍照拒签,拍照时请注意,要把货物问题和快递面单拍在一张照片中,以证实所拍货物确实是买家的退货,另外,如果照片无法体现拒签的原因(例如数量不符),请联系快递员协助出具纸质证明(证明格式请参照

    http://114.1688.com/km/detail/13223918.html?spm=a2693.6879473.1367436013.5),避免签收之后无法有效证实货物问题。

    1. 商家能力成长官方圈
      人气:3.8万
    2. 1688商学院
      人气:18.3万