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    钢材产品该如何控制纠纷?

    帖子创建时间:  2014年11月14日 14:04 评论:0 浏览: 4593 投稿

    很多买家反馈收货材质不符。使用后又要退货怎么办?

    案例:买家表示购买的型号不符,需要的是310S,收到316S。货用了一半才发现, 需要退货退款?

     

    【小二温馨提醒】

    a、 如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义,请您积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;

    b、 收到此类反馈后如果您是厂家您需要具备:(商品合格证&材质检测凭证) 如果您是经销商您需要具备:(正规进货凭证&材质检测凭证)将此资料提供给买家,来帮买家解决材质上的问题;

    c、 若买家申请了阿里巴巴介入,阿里巴巴会根据买卖双方举证情况来处理。一旦阿里巴巴判定商品确实存在质量问题的,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由您承担,且钢材类产品会按描述不符-重来处理哦,卖方不配合解决争议,每次扣60分。 请您一定注意哦!

    d、 钢材类产品不能以使用后为由不给买家处理哦,材料一般不会表面就能看得出来。还是要根据实际情况来看的。

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