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    不是质量问题 作为厂家 是否同意退货?

    帖子创建时间:  2014年03月06日 20:55 评论:339 浏览: 89834 投稿

    2014年3月6号,遇到了第一个在阿里巴巴平台上的考验。我该如何处理?

    是要得罪阿里巴巴,为工厂维权?还是要忍忍损失,过了就过了吧?

     

    很简单的一件事情,客户收到货,觉得不满意,但是并非质量不合格要求退货。

     

    站在工厂的角度,我们均已经告知了客户产品的规格,参数,并且描述内也注明了定制款不支持退货。

    而客户在收到了样品之后告知我们,领导不满意,要退货。可我们的大货都已经发了出去,并且都已经到了客户当地的物流公司,客户拒绝上门提货,坚持要退货,并且扬言你们若不退货,我只能请我们的律师来解决这样的问题。

    我们工厂的管理层都真的来气了,你定制了产品,你了解了参数,你也知道工厂是不予退货的,却用这种威胁的方式来逼迫我们给你退吗?绝对不可能退,原本都协商好,我们将成本降到最低,我们可以给你退,但是你要付部分的人工成本,因为当时为你赶制这批货的时候,我们几十个工人可都是在拼命的加班,我们给了工人双份的加班费,而你们一句不满意退货就造成了我们整个工厂一晚上的直接性损失。

     

    其实最难以置信的还是我们今天所接到的电话,小二来电告知,她要强制退货,若我们24个小时内不提供退货地址,那么不仅强制退款给买家,我们的那批货物风险要由我们自己承担。天呐,为什么辛苦拼命的做了货,刚还高兴有客户赏识我们的产品让我们每个人都觉得辛苦的值得,后秒就被告知,因为客户不喜欢不满意,你们就必须要被强制退货!这是什么霸王条款,又是什么依据和权利给了小二这样的判定呢?当时我问小二,你们凭什么要退我的货?小二沉默不语,随后又复读了她所说的,24小时不提供退货地址,那么强制退款,货物风险自己承担。话语态度冷淡得难以置信,并且一再说明:“你们没有和买家签合同,说不满意的情况下要如何处理”。在我们认为,既然已经通过第三方进行了成交,那么这种有效的交易凭据可不能违反法律。而这里所说的合同,也并没有强制要求我们去签写,应该按照你们的规则来正确判定过失方究竟是那边。

     

    买家没有晓之以理动之以情的告诉我们她的难处,在投诉窗口屡屡又频繁的说我们没有理她,她的叮咚我们没有回复。却没能敢承担自己当时删掉我们销售的QQ的时候的勇气,若说到人情,有考虑过我们销售人员的感受吗?后面又打电话给我本人说自己的难处,并且又说我们的销售不理她的回馈,而我查询了记录,句句咄咄逼人,让人不知道如何处理,心软觉得女人嘛,怪不容易的,那我就把人工费减减给你退了吧。竟然说我们工厂毫无诚信。人在做天在看。

     

    很愤怒的写下这篇文章,不求同情,只求阿里巴巴能公正的对待我们卖家,保护我们卖家不要受到伤害,这正是我们这些卖家愿意“投靠”你们阿里巴巴的原因。

     

    很诚心的问一句阿里巴巴小二,关于产品没有质量问题的情况下要强制退货,到底有什么依据?是谁赋予小二如此之高的权限?

    http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovLzExNC4xNjg4LmNvbS9rbS9kZXRhaWwvMTMyMzU0OTEuaHRtbD9zcG09YTI2OTMuNjg3OTQ3My4xMzY3NTIxNjc3Ljkma2V5d29yZHM9JWNkJWNiaJWJiaJWY1

     

    以及,阿里巴巴所说“非质量问题不支持的无条件退货”,仅仅是迷惑广大卖家的吗?

    自己所说的话,难道自己就要成为第一个最不受规则的人吗?

     

    我们现在何去何从

    究竟是要有原则的办事?

    或者把买家的当做予取予求随意退款的上帝?

    还是要把阿里作为我们的核心领导,任其宰割?

    这是我们卖家需要深思的。

     

    而也许现在的您也正在碰到“不满意”“不好卖”“不喜欢”“就要退”等相似的经历,只是真的靠阿里吃饭,只能“打掉牙齿往肚里咽”呢?

     





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