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    网商卖得就是信用【原创】

    帖子创建时间:  2014年02月19日 16:11 评论:2 浏览: 599 投稿

         前两天外甥女在窝窝网上网购了一双品牌运动鞋,原是想能在她开学离家前收到可以穿着去上学(显摆给同学看),可谁知人算不如天算,偏把店铺正在放假一事给忘记了,等了两天,15号时还没收到货,于是她又去店铺里查,显示14号晚上才发的,可是16号晚上查快递既然说“没有些快递单号”,而在窝窝网上没有显示商家任何信息也没有联系方式,当时我们还真以为被骗了。于是急忙打了窝窝网的电话,第二天窝窝网打电话过来说当天商家才发货,让我们放心,但我们不明白的是14号商家没发货,快递单号是如何产生的。又过了一天,商家打电话过来与我们沟通,这时外甥女已去上学了,我们接到他的电话就问他能不能改收货地址,他告诉我们货已发了改不了了,我们请他打电话给快递公司改。虽然最后也没改成地址,但商家诚恳的态度最终打消了我们之前的疑虑。

         虽然是件小事,但足以看出做为网商信用很重要,过年期间会发生意外情况大家都能理解,但是出现了问题商家该如何跟客户沟通,通过这件小事也给了我一些启示,今后在与客户的沟通上真的要注意方式方法,一句话可能会成就一笔订单,一句话也可能会流失一个客户。做为与客户沟通的一线人员讲话方式与语气真的很重要。客人是看不见我们公司的情况的,公司再好,产品品质再好,没有我们认真的向客户介绍沟通客户是无法知道的,要让客户信任我们,首先是我们沟通的能力,再有就是我们做出的每一件事都能让客户感到舒服,这样,订单还会跑掉吗?

          

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