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    【论纠纷】遭遇奇葩骗术,卖家如何维权自保—本人自有妙计(原创)

    帖子创建时间:  2013年07月08日 10:00 评论:24 浏览: 2112 投稿

    首先简单介绍一下,我的公司:深圳市韩依坊服饰批发行,是阿里网商众多卖家中一员,在整个服装行业中就好比海边的一粒沙子。和很多老一辈朋友一样,都是从当初网购新兴起,淘宝一路打拼过来的。3年诚信通加上之前在淘宝奋斗的时光,日子并不算短,每一步一个脚印,这中间包含了多少的心酸也只有自己才知道。害羞

     

     

    开店至今,什么样的顾客都遇到过,遇到的骗子还真不少,其中就遇到过一个让我“永生难忘”的奇葩骗术。这段纠纷曾让我几天几夜无法入眠,中途还遭遇过阿里维权的失败,判我退款给买家,让我倍感委屈。但我并没有放弃,凭着我坚定的信念,尽可能搜集各方举证,最后成功破解了买家的欺诈行为,也获得了阿里维权部门的认可,成功扭转局势。希望通过这个案例给其它卖家敲个警钟,下次遇到这样的骗子,可以提前做好防范,引以为鉴。微笑

     

     

    201334日这天有个单子,是购买了3件衣服发到浙江绍兴的,买家在收到货后的第2天(35日),联系说衣服质量不好有问题,要退货,并发了几张衣服反面里子的照片,说里面线头很多,好像没有缝好。一看这种情况,拿衣服里子来说事的,明摆着就是自己不满意要退货的,哎,谁让我们是支持7天无理由退换货的呢。于是交代买家备注好纸条先寄回,等我们收到货后会检查,只要属于肉眼可见的质量问题,我们就会承担运费并退款。当天我们就在订单上同意了退款协议,买家也很积极的在当天晚上就填上了寄回的快递单号。原本以为这个单就跟平时的退单一样,收到货后直接退款给顾客,交易结束,但事情似乎并没有这么简单。思考

     

     

    下图是买家的交易订单和申请退款的时间截图:

     





     

     

    时间一晃就过了好几天,当我再次查看这笔退款的时候,发现买家提供的快递单号没有任何扫描记录,离买家填上单号日期已经有5天时间了。我们这个牌子的仓库刚好在杭州,同省件没有道理5天了还没有到的,也没有任何物流显示。于是我马上联系买家,并告知了情况,建议买家联系发件公司了解下,看是丢件了还是快递没有发出。不会吧

     

     

    到了313日这天,买家回复我,说是收件的快递员电话打不通了,估计是跑了,说她不管,反正货已经发了,还传了一张快递底单给我,要我尽快把订单上的货款退给她。当时我就坚决不同意退款,因为我们并没有收到买家退回的货品,并与买家在旺旺上争吵起来,最后不欢而散。没有办法,我只好自己联系申通这边咨询这个单的问题,申通客服告知这个单号不存在,应该是没有发件时,我明显感觉可能遇到了骗子。在和买家协商无果的情况下,当天我就直接申请了阿里客服介入,想通过阿里来做出公平的判决。背

     

     

    事情就这么一直拖着,由于阿里客服的介入,因为无任何的物流显示,买家可能感觉实在是觉得推脱不下去了,于328日将包裹寄回了我们仓库,更奇怪的是我们29日签收包裹的时候,检查发现里面只有2件衣服,而买家申请的订单里面是3件。了解到这一情况后,立马联系买家,当时买家辩称说是寄回了3件,还说既然货已经收到了就必须要我们马上退款给她,完全不提为什么快递单号显示她是28号才寄回包裹的。生气

     

     

    下面的图片是买家寄回的单号记录,当时买家在311日那天一直声称包裹于35日就已经寄回了,并强烈要求我们退款,但实际时间相差整整15天,距离她填上物流单号的日子相差整整22天时间。这个28号寄回的单号跟他之前填的单号是同一个,也就是说这个买家在要求我们退款的时候,根本就没有寄回包裹的,明显是想利用空单号要挟我们退款给她。大怒

     



    由于双方一直没有办法对退款达成一致,只能联系阿里这边的客服来解决了。于是我跟阿里客服告知这一情况,也说明了这个买家之前没有寄回包裹谎称寄回了的欺诈行为。但阿里的维权人员回复,前面的事情他们不管,只要顾客最后有把包裹寄回了就可以。而且我们也已经签收了包裹,就代表包裹的数量是对的,也就必须要退款。如果只收到了2件衣服,就必须要提供快递证明,证明你们签收的确实只有2件,否则这个单就直接退款3件的货款给买家。听完这些,我当时就傻眼了,心里觉得特别的憋屈,感觉阿里的客服是不是有点偏向于买家,完全没有为我们卖家考虑过。做网商这一行的都知道,买家一般退回的衣服,面单上什么也没有写,不像我们发货的时候还配有发货单,所以我们也不可能先验货,都是直接签收的,再登记好单号和收到的衣服,去订单上核对的。好累

     

     

    事情到了这一步,我发现这不仅仅是一件衣服的问题了,一件衣服也就100多元,我还赔的起。问题是这次我赔了,就代表我在说谎,让骗子给得逞了,那以后再遇到这样的欺诈行为,我们是不是还得就范。一旦结果出来,店铺上也会有不良的纠纷记录,影响以后报活动等等,再说,按阿里维权人员的说法,以后是不是如果有顾客我我这里下单订购了10件衣服,我只发5件给顾客,只要顾客签收了,再发现少了,我也可以不承认,如果顾客不服我就叫她找阿里去维权,因为只要顾客无法提供快递开具的证明,维权人员一定会判我赢的。想想这样的结果我都觉得恐怖,我们毕竟是诚信的商家,不能跟骗子的那套来相提并论,因为现在普遍现象是顾客都是不验货直接签收的,发现问题找我们处理的时候,我们都是会很积极的帮忙解决,从来不会去推卸责任。由于不甘心,心理也极度的不平衡,我先后打了几次电话去阿里投诉,要求先冻结这个单子,等我找到证据再判责,也讲诉了这其中的厉害关系,最后阿里那边同意给我一个礼拜的时间来举证。忧伤

     

     

    要怎么举证证明顾客只寄回了2件衣服呢?找快递开证明明显是行不通的,毕竟我没有当着他们面签收。但网络上的包裹都是经由第3方发货,由卖家手里送给买家的,想来想去还是只能在这个方面找突破口。开店到现在,几年的发件经历,让我想到了一条重要的线索。就是快递收件方收件的时候通常都有个收件扫描记录,会称重的。这个也只有发件方那边的快递公司才可以查到的,中途有时是不显示重量记录的。再说我们的商品详情介绍内都有写每件衣服的重量,只要问下这个寄回的包裹重量跟我们实际的衣服重量相不相符,不就清楚了吗。于是我按照物流记录上显示的买家当地收件方申通分部电话进行咨询,报了快递单号让客服帮我查当时收件的重量显示,客服给出的结果让我喜出望外,重量果然跟我们3件衣服的重量不相符,相差刚好一件衣服的重量。还好我也留了个心眼,打电话的时候,用另外一部手机开启了录音功能,把我跟客服的对话记录保存了下来。再叫人去仓库把订单里面的这3款衣服分别称重,拍好照片传到订单上面做凭证。露齿笑

     

     

    给大家看下,这个是我当时在后台留言和传的照片凭证:

     



     

    一切准备就绪之后,我就开始联系阿里的客服人员。客服答应了会去核实,并让我耐心等待,说有结果了就会联系我。经过几天的漫长等待,到了4月8日这天,阿里客服联系我说,已经核实清楚,重量的确不相符,订单上会减掉一件衣服的货款和运费,只退回2件衣服的货款给买家。听到这个结果,我的眼睛湿润了,有点想哭的冲动,感觉到自己的坚持没有白费,最后阿里维权部门终于给了我一个公平公正的裁决,让这段维持了一个月的维权之路总算告一段落了。加油

     

     

    我给大家看下,就在阿里客服人员处理完这宗纠纷退款后,此买家骗子居然还不罢休,又连续发起了两次恶意投诉,但最后都被阿里维权部门给否决了。大笑

     

     



     

     看完整篇,大家是不是有种拍手称快的感觉,虽然文章有点罗嗦,但我必须要把整件事情叙述清楚,让所有的人能看懂这个买家是用什么方式在进行欺诈行骗的,也让其它的卖家能够警惕,万一不幸遇到这样的同行,为了维护自己的利益,请记得保留好你的凭证,我们才能有足够的证据来战胜对方。相信不少的商家曾经都遇到过不少千奇百怪的骗术,大家可以踊跃回帖,让我们一起远离骗子,坚守诚信!

     

             

     

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