本来是不想发帖子的，但是真的很生气，很生气。

  2012年3月7号，怀揣着一颗创业的不容安抚的心，辞掉原本地地道道，安安妥妥的小资工作，迎接着马云时代的：

“五年内不做电子商务是你的损失。”系列言语，在内心与现实一次又一次的纠结中，果断奉承马云观念，迎接马总的时代来临。 一直以服务对待客户，这也许和我之前做客服的工作有关，检查优秀的服务会换来客户的认可。结果在这个充满危机的时代，果然跌跟头了！

    事情简单描叙下，5月9号，客户通过网上的电话联系了我，说是想和我购买手表，而且通过其他买家的评价，认为

我家的服务好，所以打算在我这里购买一块。自然我是满心欢喜的和他介绍产品了，期间都是我主动电话联系他的，然后他在认可我的服务后，从淘宝上下订单了。 话说事情到这里应该按照淘宝的规则走了是吧，检查发货--物流跟踪--快递送货--确认收货。 一切是多么完美的想象，我期待着客户确认签收的那天。因为是客户要求的发

圆通快递，所以我也没多想，客户要求的一般能到达的吧。

    就这样过了几天，满心欢喜期待客户的确认收货和好评，想着淘宝虽然累点苦点，可是有这么一些客户的支持还是能坚持走下去的，话说之前我一直没后悔过放弃客服的工作，来做淘宝。 那天我查询了快递单号，居然是录入签收失败。我就奇怪了，不是客户要求的发圆通快递么？ 怎么会签收失败，带着我之前的客服经验，我找

了圆通快递。给我的答复让我意想不到，居然是圆通快递到达不了客户那边，要客户自己去提货。这可麻烦了，因为是新店开张，我经验不充足，所以我一时萌了。

      然后在尝试联系客户后，客户跟我说他让圆通转他们当地的一家联合快递发给他了。然后安慰我说没事， 他经常这样在淘宝上购物，不知道为什么当时我有点不安的感觉。 可当时也没多想，觉得既然客户信任这家

快递，而且也说经常这么发，自然没去考虑那么多。电话里面说的圆通转联合快递需要十元费用，到时候要我补偿给

他。我想着，好吧，十元就十元吧，觉得客户能收到货物就好，总比退回来的要好吧！然后在不安的等待中度过了一天。

     第二天一大早，就收到客户的电话，说我发的是空包，还说我是骗子，居然发空包给他。 当时我就萌了。

不可能啊，我是明明白白清清楚楚十分肯定我有打包的，怎么会是空包呢？然后我在安抚了客户一下之后，我就开始

我的侦查了。因为我之前过客服的时候也累积点经验，我按照我的经验出发。分为几点。

        1：期间我给客户电话，让他把联合快递和当地圆通快递的电话帮忙找下。客户当时表示会全力配合。

        2：然后我找了上海的圆通，说明情况，说客户在转快递的时候给掉包了，本来我怀疑圆通转联合快递的过程出

现拆包然后重新封包的情况。结果换来的是上海圆通总部的一句：客户授权圆通转快递，圆通在投递后就不为此做任

何责任。

        3:然后我找了我这边的发货圆通当地快递，广州的。抱着一丝的希望联系了上了，结果得到的是上海一样的答复。  当时我萌，好难过，为什么为什么客户授权出现的问题要我给他解决，当然这只是一个念头闪过而已。安

慰下自己然后我开始了漫长的调查中。

       话说到这里应该是找最主要的送件快递了，也就是联合快递，宁夏当地的快递，可我一直没有他的联系方式，客

户说是去找，结果最后一直都是没回复我。我想着客户可能是工作忙，等他空闲的时候会给我答复的。然后我又给上

海那边圆通电话了，结果是然后是上海推给广州，广州推给宁夏固原，固原推给银川，银川推给固原，固原推给客户，说是客户授权的。 这算是美国大片，故事情节一直拖泥带水，每当峰回路转出现结局的时候肯定会出现

一个关键性人物，然后又是漫长的等待续集。I  服了   YOU 

        到这里我整理下自己的思路，问题肯定出现在宁夏那边，因为广州发的圆通快递是0.5KG左右，怎么到宁夏那边扫描就成了0.15KG，这是一个大的猫腻。当时我就觉得问题肯定出现在宁夏圆通这里。 然后我找客户，让客

户去宁夏圆通那边联系下。。。。。。本来以为事情真相快出来了，结果悲催的事情又来了。

       客户改变原本的一切配合态度，表明自己收到的是空包，事情得是你们发件方的问题，不关客户的事情。把责任

退得一干二净的，然后是申请淘宝维权。都说峰回路转疑无路，柳暗花明又一村。结果我迎接的都是雪上加霜的事

情。家里人看我这个样子，让我放弃，说是几百元的事情当个教训好了。可是我不甘心啊！真的不甘心啊，这让以后怎么敢发货？表示客户的360大转弯态度让我手足无措

          圆通快递说是客户的责任，客户说没收到货是我们发件方的责任。可我怎么办啊？客户授权的转快递出现问题

怎么可以把所有的问题都推到我身上了。我不甘心，不甘心就这样不清不楚的赔偿了货。如果真的是我的错，哪怕这

件货几千几万我也得承担，可关键是我有责任，就是应该阻止客户转发快递，可最大的责任方，却是摇着淘宝的大

旗，在淘宝制度的保护下，把一切责任退得一干二净，而且在客户不配合的情况下，一切查询都是徒劳。发件方会是

最大的损失。

      555555555555555怎么办啊？哪位高手出点主意啊？我确实不知道怎么处理啊？不想就这样不明不白的

损失？淘宝这条路真的这么曲折？

    在此奉劝给为淘宝上的卖家，发货的时候出现快递转货的情况下，要当心，多留一分疑心：客户是否到真的出了问

题的情况下是会把一切责任推得一干二净的。还希望版主能把这篇加精，让广大卖家看到。多留心一点

   这是圆通快递的单号2570431463. 

• 2012-05-12 21:06:41 广东省广州市荔湾区火车站 业务员收件
• 2012-05-12 22:39:27 广东省广州市荔湾区火车站 揽收扫描
• 2012-05-12 22:39:29 广东省广州市荔湾区火车站 装件入车扫描
• 2012-05-13 01:30:30 广州分拨中心 下车扫描
• 2012-05-13 02:37:00 广州分拨中心 装件入包扫描
• 2012-05-14 15:08:40 宁夏自治区银川市 拆包扫描
• 2012-05-15 00:17:03 宁夏自治区银川市 装件入包扫描
• 2012-05-16 08:01:27 宁夏自治区固原市 拆包扫描
• 2012-05-16 09:05:35 宁夏自治区固原市 派件扫描
• 2012-05-16 11:22:50 宁夏自治区固原市 失败签收录入扫描
• 2012-05-16 19:55:22 宁夏自治区固原市 派件扫描
• 2012-05-16 19:59:57 宁夏自治区固原市 正常签收录入扫描

正在读取物流信息...

我每天坚持看帖无数，对那些充满着五味杂陈的故事，还有那些经验独到的前辈们无私的奉献，我都豪不犹豫的跟帖，回顶不为别的，只为给辛苦的楼主支持！

那些只看贴不跟贴的朋友，他们不知道，因为你的懒惰，不愿打上你心里想表达的几个字，也许就损失给你自己店带动流量的机会了，宣传自己的同时也帮楼主顶帖，算是一举两得吧！何乐而不为呢？

现在我每看一篇帖都跟帖了，不管我的回复会出现在哪一页！

跟帖是种美德，同时也希望可以给自己带来好运！

挂上我小小店铺的灯，照明自己的路，坚持梦想，走向成功！

同时也欢迎您来小店逛逛，不一定照顾我生意，或许你也在等待顾客的到来，就当学习别人店是怎么运作，怎么设置的关键词，装修，等等，相信也能让自己获益良多，你的短暂停留，也能为我带来一定的流量，相互帮助，打气，一起加油，努力，相信自己，成功就在眼前!

我也是一个新人，才做的话费充值，希望我们大家一起努力哦！

看帖回帖每天必做的事啊

广告好快。。。。

仔细看完了，这个。。。贵重物品一定要保价。。。

到现在我还不知道要怎么解决？55555，客户完全不配合查询，难道就真的自己吃亏么？

现在客户的维权还在？我到底该怎么办？是同意客户的维权，然后自己吃下这个哑巴吃黄连有苦说不出的亏还是？果断拒绝，坚持客户配合查询呢？各位大侠们，给点意见啊，别总是广告啊

       这是圆通快递的单号，显示的是正常录入签收。我该怎么办

我也是新手，也不知怎么处理啊，那位有经验的，帮帮这位店主吧，，要不，就是中转快递换了，要不就是客衣的问题

对中小卖家来说质量最重要，要想办法留住客户，积累起一定的客户群体，这样才能发展起来，当然首先还是要提高流量，想办法让更多的人先进入你的店再说，给你个Q号 1127 017 528问问看，她帮我每天带来500人的店铺访问，才花几元钱，看看适不适合你

谢谢7楼的，刚刚快递那边打电话来，说是赔偿运费3倍，才30元，几百元的东西就这么亏了。而且责任还大多是在客户身上，还面临一个申诉，一个维权。委屈啊

应该是快递公司的责任吧，有些业务员的素质很差，经常看新闻说，快递公司的人员偷吃包裹中的零食等等，唉，还是顺丰好哇 ，可是太贵了，用不起啊，我们！

也许你买的东西太宝贵的，被掏空了，转的快递是不是托？

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