<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">为保障1688平台买家的权益,避免因诱导线下交易后产生的欺诈、交易纠纷等一系列问题,1688即日起将对卖家的诱导线下交易行为进行管控,诱导方式包含但不限于商品信息、店铺铺头、旺旺等,诱导线下的沟通工具包含但不限于微信、QQ等;</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如卖家因诱导线下交易,产生了客户投诉、纠纷等严重后果的,阿里巴巴将依据《不实交易方式处理规则》,对卖家执行12分/次的扣分处理。</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://rule.1688.com/rule/detail/940.htm?spm=a26go.7662372.0.0.3zaGF8">点此查看《不实交易方式处理规则》</a></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>违规现象举例</div> </h1> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1)通过商品信息诱导买家进行线下交易并产生投诉纠纷,包括商品标题、主图、SKU、详情文本信息、详情图片信息等;</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/499/578/11754875994_1071650200.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/906/933/11747339609_1071650200.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2)通过旺旺信息诱导买家进行线下交易,并产生投诉纠纷的</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/456/123/11679321654_1071650200.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">3)通过旺铺铺头信息诱导买家线下交易,并产生投诉纠纷的</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/305/834/11716438503_1071650200.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">请各位卖家遵守平台规则,交易请通过线上产品及流程进行,以确保买卖双方共同的权益!</h2> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>Q&amp;A</div> </h1> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1)是否商品或旺铺等出现了诱导线下交易信息,平台就会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚?</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">如仅仅是商品或旺铺等出现诱导线下交易信息,但未产生买家投诉的,平台将依据《违规宣传处理规则》对商品进行下架/删除、扣1分/次;如因主动引导线下交易产生买家投诉的,平台将会依据《不实交易方式处理规则》对卖家处以12分/次的处罚;</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2)如买家主动要求添加微信进行交易,怎么办?</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">平台倡导买卖双方使用平台内的产品进行沟通交易,以保障买卖双方的共同权益;</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">3)如出现买家恶意投诉举报的怎么办?</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">平台进行处置管控会综合买家信息进行判定,剔除恶意投诉买家的情形;如商家遇到恶意投诉买家,可提供买卖双方的旺旺聊天截图至服务小二,进行申诉;</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">4)电话号码是否在管控范围内?</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">不在管控范围内;</p>