<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>2020年3月商人节明星商家成长计划Q&A：</div>
</h1>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">一、方案相关介绍：</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、2020年3月商人节-行业版明星商家成长计划</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：2020年3月商人节-行业版明星商家成长计划的特点？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：系统智能识别您的行业，而去定制智能营销方案，无需您做选择。系统识别的行业不同，匹配的智能营销方案所追求的目标不同，帮助您获取更多反馈量或帮助您获取更多询盘量。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、本次产品升级点</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：本次行业版明星商家成长计划与之前的有什么不一样？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：本次行业版明星商家成长计划的不一样主要表现有：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①保持优势：覆盖线上全域流量、系统智能投放省时省力、系统智能选品、选词、出价等，助您解决操作难问题；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②产品升级：您参加明星商家成长计划，享受&ldquo;买家管理系统&rdquo;权益。打造私域流量营销运营阵地，并进行海量潜在线索收集，赋能二次营销；系统进行分析有效线索信息，沉淀买家画像，复用未来您的推广上。您可对&ldquo;买家管理系统&rdquo;中的潜在买家进行电话或旺旺再营销，并进行买家档案编辑管理。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">&ldquo;买家管理系统&rdquo;收集的潜在买家有效行为包含：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">-兴趣客户（收藏商品、收藏店铺、加进货单）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">-询盘客户（成功发起：电话咨询、表单咨询、旺旺咨询）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">-提交订单成功客户</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">-支付订购成功客户</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">如图所示：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/050/327/13311723050_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">备注说明：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">全体明星商家享受（仅限从投放日起至方案实际投放结束后7日）可在买家管理系统内进行管理与编辑。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">为保护买家隐私，卖家一个月内，最多可再营销同一个买家3次，卖家对于线索再营销记录，可点击查看，查看具体再营销行为。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：本次明星商家享受的买家管理系统是什么版本？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：您本次享受买家管理系统专业版，它与普通版的区别如图所示。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/297/486/13498684792_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">有效线索来源于：营效宝，线索通，明星商家成长计划，首位展示（后续会持续开放其他广告产品，敬请期待）等广告产品投放过程中，带来的有效买家行为。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：买家管理系统都有什么功能？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：详细解读crm买家管理系统，详细的线索来源逻辑，及里面的核心产品功能。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①当您进入crm买家管理系统，首页会给您呈现一个数据罗盘，里面汇总您近期线索总量（时间，可自定义筛选）。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②当您点击，买家管理及营销后，您会看到如下数据：买家线索及各种线索类型和线索星级评分等，接下来我们就看看各个子功能的作用及如何操作吧。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/780/297/13498792087_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③有了线索之后，您会想这么多线索，哪些线索最优价值，应该最优先跟进呢？您可看买家价值列，星级越多，代表，这个买家可转化潜力越高。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/393/306/13544603393_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">④当然光有线索如果无法触达，那线索发挥的价值就不大，目前crm买家管理系统内，订购明星商家成长计划的商家也有机会可触达所有有效线索（若是通过电话咨询或填写表单的线索，则可有电话再营销功能；其他通过收藏、加进货单或旺旺等线索，则可有旺旺再营销功能），如下：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/487/133/13546331784_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑤所有触达过的线索，您可在买家意愿度和买家状态，以及查看列中，更详细的补充您的线索跟进记录，便于二次再营销及管理。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/736/364/13500463637_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑥除了支持广告系统，自动收入的有效线索外，我们也支持，您将线下线索进行线上导入，将线索导入后有以下2个好处：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）帮助您分析线下买家画像，后续对接千寻人群包，进行lookalike定投，帮助您广告投放更精准</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）线下线索导入线上后，支持对线索进行线上管理，提升例子管理效率</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/284/194/13462491482_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑦买家管理系统（CRM）收入的买家线索+广告主线下入录线上的人群 ，我们会给您分析您店铺中的人群画像，帮助您更清晰了解您店铺人群特征。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/430/394/13500493034_1356031877.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑧您还可以进入1688数字营销后台，通过以下入口进入：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">入口一：数字营销后台-工具-crm买家管理系统。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">入口二：明星商家成长计划报表，点击，crm买家管理系统，即可进入。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3、本次订购与投放相关的注意事项</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：本次成长计划的招商期与投放周期有什么不一样？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：本次3月商人节-明星商家成长计划招商时间为2.11-3.8</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①在2020年2月11日0:00:00-2020年2月26日23:59:59订购成功的商家投放周期：2.27-4.2，约36天左右，若您账户正常设置会正常投放生效，若您未投放生效，需检查账户状态及店铺信息准备等。2020年4月2日为预估的投放结束时间，若您未使用完预算可继续正常投放。以实际投放周期为准，受商家offer特性、节假日等因素影响。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②在2020年2月27日0:00:00-2020年3月8日23:59:59订购成功的商家投放周期是您订购成功日的次日开始生效推广，则推广周期可能会相应缩短。例如您是2.27订购成功，明星商家成长计划投放则于2.28生效投放（在您账户设置正常的情况），那么您的整个投放周期约为35天左右，同理若您未使用完预算可继续正常投放。最晚如3.8订购成功，投放周期则约25天左右。以实际投放周期为准，受商家offer特性、节假日等因素影响。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">二、权益相关介绍</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、明星搜索加权</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：如何获得明星搜索加权？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：在大促爆发期，加权力度等同于实力通天、其他实力商家及完成大促对应级别任务的商家。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、会场海景房</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：如何上会场海景房？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：大促行业主会场的第一个楼层，俗称&ldquo;海景房&rdquo;，报名成功3月商人节活动且同时订购3月商人节明星商家成长计划的商家有机会在此展示，建议您多用金冠品及以上报名商人节。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3、明星商家专属页面</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：如何上明星商家专属页面？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：报名成功3月商人节活动且同时订购3月商人节明星商家成长计划的商家有机会在明星商家专属页面展示。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：明星商家专属页面的商品主要来自哪里？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：主要直接从商家报名大促的产品抓取。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">4、旺铺自营销页</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：什么是旺铺自营销页？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：自营销页就是商家页面自动生成的推品页面，选优质好品及对应的优惠提高店铺转化。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：旺铺自营销页的有效时间？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：预热及爆发期</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">5、金融权益</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：本次大促明星商家可享受什么金融权益？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：大促明星商家在2.20日&mdash;&mdash;3.9日新开通极速到账的明星商家发放10万免费回款券。开通极速到账即可享受&quot;买家一付款，货款就到账&quot;的极致体验。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：免费券需要领取吗？在哪里看我是否领了券？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：不需要领取，符合要求的商家我们会在3.11日统一发放免费回款券。商家进入极速到账页面，在右侧我的卡片中心里查看权益。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：免费回款券要如何使用？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：不用操作，只需要开通极速到账，系统将自动对支持的订单回款。免费回款券是指在使用付费额度时，不需要付费。回款券和额度无关。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：大促期间明星商家还能享受报名大促活动的权益吗？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：可以，明星商家在大促期间领取的免费券权益可以同时使用，但是免费券不与折扣券叠加使用。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：免费回款券有效期多久？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：免费回款券有效期15天，建议领取后尽早开通。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：明星商家享非大促期可以享受什么金融权益？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：明星商家可享受极速到账费率7折优惠，回款万元最低仅7元钱。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：为什么我开通极速到账，但是没有可用额度？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：如果您的额度显示无法使用，是因为平台发现交易异常，包括但不限于商家存在严重扣分/纠纷/退款/长期未发货等行为，或金融逾期/失信/工商吊销等负面信息等以上情况，平台会暂时停止极速到账的使用。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：如何提升额度？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：您的额度是可以循环使用的。额度回款时将会被占用，等买家确认收货会释放额度。额度会因您在平台的交易情况而变化，交易量越高，额度越高。但同时也会因为交易异常而降低，例如虚假/违规扣分/退货率高等等 多种因素的影响。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：我开通了极速到账，但是这笔交易没有马上到账，是什么原因？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：一般订单没有极速到到账主要有3方面的原因：1）您的可用额度小于回款的金额；2）您的交易方式不支持极速到账；3）系统评估该笔交易存在异常行为，有可能是虚假交易，或者买家行为异常等情况，因此被系统拦截了回款。以上原因您可以在单笔&mdash;&mdash;&mdash;&mdash;交易详情， 备注里查看到系统提示。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：开通极速到账之前，买家付款的订单是否可以回款？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：目前只支持开通极速到账之后，买家付款的订单能0秒到账。对于已经在途的订单回款功能，已经在规划中，后期上线会及时通知！</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：如果买家申请退款是否还会扣手续费（保费）？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：当发生退款时，扣除的手续费不会退回。退款的金额会直接从您的支付宝里退款给买家，若您的支付宝账户余额不足，将会从保证金中扣除用于退款。扣除后您需要及时补缴，否则将影响买家保障服务的正常使用。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">6、明星商家培训权益</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：明星商家的培训如何查看？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：您加入3月商人节明星商家成长计划后可在对应的明星商家成长计划专属页面进行学习培训相关内容。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">7、专属报告 一目了然</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：专属数据报告展示什么信息？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：专属数据报告通过对您的交易分析、商品分析、店铺商业流量分析、行业机会等方面，全方位分析您在大促期间的推广情况。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">Q：专属数据报告什么时候展示？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">A：3月商人节明星商家成长计划专属报告在2020年4月3日后展示，具体可查看服务页面信息。</p>