<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>前提说明：</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、想使用该功能，必须先激活为淘货源超级买家身份。激活地址：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://tao.1688.com/page/552f8ad0.html">https://tao.1688.com/page/552f8ad0.html</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、已经不需要买家朋友通过线下提报的方式来使用这个功能，</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">此功能我们技术团队已经把这个功能做成了开关，放到淘管家里，您可以自己随时开启或者关闭这个功能。</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">淘管家：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://guanjia.1688.com/page/buyerorder.htm">https://guanjia.1688.com/page/buyerorder.htm</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/769/741/13155147967_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>背景：</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">当前很多代发型买家在其下游发生退货退款申请时，需要买家同步在1688侧手动申请退货退款，输入相关原因，并上传凭证等。一方面，当售后量非常大时，买家人工处理的工作量也骤然上升；另一方面，如果是代发的多个1688供应商货品同时售后，人工处理很可能出错，给买卖双方都造成不便。为了提升买家的售后效率，减少出错率，保障买卖双方利益，上线了买家自动退货功能。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>新功能核心：</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、无须人工操作：原先需要在1688侧手动申请退货退款，输入相关原因，并上传凭证等；新功能下，无须手动申请，退货退款信息自动从淘宝侧同步到1688侧；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、提升买家自主处理权：原先需要先等1688供应商处理结果，才能在淘宝侧处理；新功能下，先处理淘宝侧退货退款申请，处理结果会自动同步给1688供应商，保障按淘宝规定的处理时效完结退货退款申请，不影响淘宝店铺售后服务评分。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>功能使用范围：</div>
</h1>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1、 买家：买家必须是淘货源超级买家</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注：当前没有对全量淘货源超级买家开放，如帖子最一开所说，10月21日预计开放到2000个名额，想参与的买家可以提报。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2、订单类型：代发分账订单</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注：①必须是代发且回流成功的（1688与淘宝两边的商品sku关联）；②支付方式必须是分账交易，且成功</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">所有可享受自动退货退款的订单，在1688买家后台，订单上会打上&ldquo;自动同步&rdquo;的标签，如下图。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/964/207/11722702469_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>功能详细说明：</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">下述会遇到：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1、3个角色：</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①1688供应商；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②淘卖（淘宝店卖家，也就是1688买家，您的角色）；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③消费者（淘宝店的买家）。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2、2个操作后台：</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①淘宝卖家后台；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②1688买家后台。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">3、5种退货退款情况：</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①1688供应商未发货情况下：消费者退款申请；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者仅退款；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者退货退款；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者仅退款；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者退货退款</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当①1688供应商未发货情况下：消费者退款申请</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">有2种处理方式：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">一是不做任何处理，交由1688供应商操作；该情况下，1688供应商只能同意。（推荐使用这种方式）</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688供应商处理同意后，淘宝端也自动同意。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">二是淘卖可以在淘宝侧操作同意或者拒绝，此处理结果会自动同步到1688侧，即1688供应商会自动同步该处理结果。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/787/807/12340708787_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注：只要消费者发起了退款申请，1688供应商在后台无法点击&ldquo;发货&rdquo;按钮，但1688供应商可在ERP里点击&ldquo;发货&rdquo;，如果出现该情况，可自行与1688供应商协商。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者仅退款</h2>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">和④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者仅退款</h2>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/939/563/11522365939_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">淘宝卖家后台：淘卖操作同意或者不同意退款申请（如不操作，超时系统自动同意）</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*特别提醒：核对好发货物流信息，谨慎处理同意。建议可与1688供应商沟通当前货品状态。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/352/134/11553431253_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果上述淘卖操作同意退款申请，则淘宝端售后完结。在1688侧，1688供应商可以同意或者拒绝或者投诉。如果1688供应商拒绝，在1688买家后台，淘卖可修改退款申请，直到1688供应商同意。</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注：该情况下，直到1688供应商同意，此售后才算完结</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/362/644/11553446263_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果上述淘卖操作不同意退款申请，在1688买家后台无需任何操作，不用申请不用修改。1688供应商在1688侧也会自动同步拒绝。</div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/020/254/11522452020_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者退货退款</h2>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">和⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者退货退款</h2>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/563/663/11487366365_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">第一步，针对消费者退货申请，淘宝卖家后台：淘卖操作同意或者不同意</div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/756/974/11553479657_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1688买家后台：淘卖无需操作，信息自动同步</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注：虽然有&ldquo;申请退款&rdquo;;按钮，但点击后系统会提示&ldquo;超级买家无需申请1688侧退款&rdquo;;</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/182/005/11553500281_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">此时，不管淘卖在淘宝侧是同意还是拒绝，在1688侧1688供应商会自动同步淘卖的处理结果。</div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">第二步，如果淘卖同意退货申请，等消费者上传退货物流单号等信息后，在淘宝卖家后台，淘卖操作同意或者不同意退款申请</div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/059/974/11522479950_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果淘卖同意退款申请，此时淘宝端售后完结。在1688侧，1688供应商可以同意或者拒绝或者投诉。如果1688供应商同意，则1688端售后也完结。如果1688供应商拒绝，淘卖此时可在1688买家后台修改退货退款相关信息，直到1688供应商同意</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*特别提醒：核对好消费者退货物流信息，谨慎处理同意。建议可与1688供应商沟通是否收到退货。如果1688供应商收到退货并且无问题，再点击同意；否则请拒绝。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/187/794/11553497781_1447759944.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果淘卖不同意退款申请，在1688买家后台无需操作；在1688侧供应商也会自动拒绝</div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>常见问题说明（此处请一定认真阅读）</div>
</h1>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退款资金问题</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②和④，③和⑤的区别在，②和④消费者还未收货，此时订单未完结，即还未分账，此时退款，会直接从分账的中间账户里将钱返回给消费者。而③和⑤消费者已经确认收货，订单完结，已分账完成，此时退款，必须保证淘卖和1688供应商的支付宝账户里都有资金，否则退款会失败。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退款运费问题</h2>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">在1688供应商未发货状态下（即①），1688侧退款是默认货款+运费；</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在1688供应商已发货状态下（即②-⑤），1688侧退款是默认只有货款；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">以上设计是根据第一期测试买卖双方共同诉求决定，②-⑤需要退运费的情况非常少，如果遇到，可与供应商单独解决。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退货地址问题</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在自动退货退款状态下，地址是默认1688供应商的地址；如果一笔订单中有多个供应商，那会分别给出对应供应商的退货地址。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">淘卖可以在1688买家后台修改退款理由、金额等相关信息吗？</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">淘卖在淘宝侧同意退款后，如果1688供应商拒绝退款，此时淘卖可以在1688买家后台修改退款相关信息。在1688供应商拒绝之前，无法修改。因为帮大家把淘宝的信息自动同步到1688侧，如果一开始就修改，那这个功能就没有意义了，还是相当于大家在手动操作。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">看完以上信息，买家朋友们可能会有点迷乱，给大家总结一下要义：</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、退货退款信息会做自动同步：即消费者在淘宝申请后，这个信息会自动同步到1688后台，不需要你再人工一条条编辑。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、提升自主处理售后权：即淘卖可以直接在淘宝侧处理申请，先保证自己淘宝店售后处理效率和买家体验。而1688供应商会自动同步你在淘宝端的处理结果。当然我们也要保护1688供应商的权利，即如果淘卖拒绝了退款申请，那1688供应商也自动拒绝；但如果淘卖同意了退款申请，那此时淘宝端售后完结，但1688端还没有，此时1688供应商有权同意/拒绝/投诉。所以，</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">请淘卖一定善用同意退款的权限，请尽量和1688供应商核对清楚货品的物流状态或者退货状态</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">，以免与1688供应商有纠纷。</p>