<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>前提说明:</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、想使用该功能,必须先激活为淘货源超级买家身份。激活地址:</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://tao.1688.com/page/552f8ad0.html">https://tao.1688.com/page/552f8ad0.html</a></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、已经不需要买家朋友通过线下提报的方式来使用这个功能,</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">此功能我们技术团队已经把这个功能做成了开关,放到淘管家里,您可以自己随时开启或者关闭这个功能。</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">淘管家:</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://guanjia.1688.com/page/buyerorder.htm">https://guanjia.1688.com/page/buyerorder.htm</a></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2020/769/741/13155147967_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>背景:</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">当前很多代发型买家在其下游发生退货退款申请时,需要买家同步在1688侧手动申请退货退款,输入相关原因,并上传凭证等。一方面,当售后量非常大时,买家人工处理的工作量也骤然上升;另一方面,如果是代发的多个1688供应商货品同时售后,人工处理很可能出错,给买卖双方都造成不便。为了提升买家的售后效率,减少出错率,保障买卖双方利益,上线了买家自动退货功能。</p> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>新功能核心:</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、无须人工操作:原先需要在1688侧手动申请退货退款,输入相关原因,并上传凭证等;新功能下,无须手动申请,退货退款信息自动从淘宝侧同步到1688侧;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、提升买家自主处理权:原先需要先等1688供应商处理结果,才能在淘宝侧处理;新功能下,先处理淘宝侧退货退款申请,处理结果会自动同步给1688供应商,保障按淘宝规定的处理时效完结退货退款申请,不影响淘宝店铺售后服务评分。</p> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>功能使用范围:</div> </h1> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1、 买家:买家必须是淘货源超级买家</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注:当前没有对全量淘货源超级买家开放,如帖子最一开所说,10月21日预计开放到2000个名额,想参与的买家可以提报。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2、订单类型:代发分账订单</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注:①必须是代发且回流成功的(1688与淘宝两边的商品sku关联);②支付方式必须是分账交易,且成功</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">所有可享受自动退货退款的订单,在1688买家后台,订单上会打上&amp;ldquo;自动同步&amp;rdquo;的标签,如下图。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/964/207/11722702469_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>功能详细说明:</div> </h1> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">下述会遇到:</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1、3个角色:</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①1688供应商;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②淘卖(淘宝店卖家,也就是1688买家,您的角色);</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③消费者(淘宝店的买家)。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2、2个操作后台:</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①淘宝卖家后台;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②1688买家后台。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">3、5种退货退款情况:</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①1688供应商未发货情况下:消费者退款申请;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下:消费者仅退款;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下:消费者退货退款;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下:消费者仅退款;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下:消费者退货退款</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当①1688供应商未发货情况下:消费者退款申请</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">有2种处理方式:</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">一是不做任何处理,交由1688供应商操作;该情况下,1688供应商只能同意。(推荐使用这种方式)</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688供应商处理同意后,淘宝端也自动同意。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">二是淘卖可以在淘宝侧操作同意或者拒绝,此处理结果会自动同步到1688侧,即1688供应商会自动同步该处理结果。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/787/807/12340708787_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注:只要消费者发起了退款申请,1688供应商在后台无法点击&amp;ldquo;发货&amp;rdquo;按钮,但1688供应商可在ERP里点击&amp;ldquo;发货&amp;rdquo;,如果出现该情况,可自行与1688供应商协商。</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下:消费者仅退款</h2> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">和④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下:消费者仅退款</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/939/563/11522365939_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">淘宝卖家后台:淘卖操作同意或者不同意退款申请(如不操作,超时系统自动同意)</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*特别提醒:核对好发货物流信息,谨慎处理同意。建议可与1688供应商沟通当前货品状态。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/352/134/11553431253_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果上述淘卖操作同意退款申请,则淘宝端售后完结。在1688侧,1688供应商可以同意或者拒绝或者投诉。如果1688供应商拒绝,在1688买家后台,淘卖可修改退款申请,直到1688供应商同意。</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注:该情况下,直到1688供应商同意,此售后才算完结</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/362/644/11553446263_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果上述淘卖操作不同意退款申请,在1688买家后台无需任何操作,不用申请不用修改。1688供应商在1688侧也会自动同步拒绝。</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/020/254/11522452020_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">当③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下:消费者退货退款</h2> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">和⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下:消费者退货退款</h2> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/563/663/11487366365_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">第一步,针对消费者退货申请,淘宝卖家后台:淘卖操作同意或者不同意</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/756/974/11553479657_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1688买家后台:淘卖无需操作,信息自动同步</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*注:虽然有&amp;ldquo;申请退款&amp;rdquo;;按钮,但点击后系统会提示&amp;ldquo;超级买家无需申请1688侧退款&amp;rdquo;;</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/182/005/11553500281_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">此时,不管淘卖在淘宝侧是同意还是拒绝,在1688侧1688供应商会自动同步淘卖的处理结果。</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">第二步,如果淘卖同意退货申请,等消费者上传退货物流单号等信息后,在淘宝卖家后台,淘卖操作同意或者不同意退款申请</div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/059/974/11522479950_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果淘卖同意退款申请,此时淘宝端售后完结。在1688侧,1688供应商可以同意或者拒绝或者投诉。如果1688供应商同意,则1688端售后也完结。如果1688供应商拒绝,淘卖此时可在1688买家后台修改退货退款相关信息,直到1688供应商同意</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">*特别提醒:核对好消费者退货物流信息,谨慎处理同意。建议可与1688供应商沟通是否收到退货。如果1688供应商收到退货并且无问题,再点击同意;否则请拒绝。</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/187/794/11553497781_1447759944.jpg"/></div></div></div></div> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">如果淘卖不同意退款申请,在1688买家后台无需操作;在1688侧供应商也会自动拒绝</div></div></div> <h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;"> <div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div> <div>常见问题说明(此处请一定认真阅读)</div> </h1> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退款资金问题</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②和④,③和⑤的区别在,②和④消费者还未收货,此时订单未完结,即还未分账,此时退款,会直接从分账的中间账户里将钱返回给消费者。而③和⑤消费者已经确认收货,订单完结,已分账完成,此时退款,必须保证淘卖和1688供应商的支付宝账户里都有资金,否则退款会失败。</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退款运费问题</h2> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">在1688供应商未发货状态下(即①),1688侧退款是默认货款+运费;</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在1688供应商已发货状态下(即②-⑤),1688侧退款是默认只有货款;</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">以上设计是根据第一期测试买卖双方共同诉求决定,②-⑤需要退运费的情况非常少,如果遇到,可与供应商单独解决。</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">退货地址问题</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在自动退货退款状态下,地址是默认1688供应商的地址;如果一笔订单中有多个供应商,那会分别给出对应供应商的退货地址。</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">淘卖可以在1688买家后台修改退款理由、金额等相关信息吗?</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">淘卖在淘宝侧同意退款后,如果1688供应商拒绝退款,此时淘卖可以在1688买家后台修改退款相关信息。在1688供应商拒绝之前,无法修改。因为帮大家把淘宝的信息自动同步到1688侧,如果一开始就修改,那这个功能就没有意义了,还是相当于大家在手动操作。</p> <h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">看完以上信息,买家朋友们可能会有点迷乱,给大家总结一下要义:</h2> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1、退货退款信息会做自动同步:即消费者在淘宝申请后,这个信息会自动同步到1688后台,不需要你再人工一条条编辑。</p> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2、提升自主处理售后权:即淘卖可以直接在淘宝侧处理申请,先保证自己淘宝店售后处理效率和买家体验。而1688供应商会自动同步你在淘宝端的处理结果。当然我们也要保护1688供应商的权利,即如果淘卖拒绝了退款申请,那1688供应商也自动拒绝;但如果淘卖同意了退款申请,那此时淘宝端售后完结,但1688端还没有,此时1688供应商有权同意/拒绝/投诉。所以,</p> <div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">请淘卖一定善用同意退款的权限,请尽量和1688供应商核对清楚货品的物流状态或者退货状态</div></div></div> <p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">,以免与1688供应商有纠纷。</p>