<blockquote style="margin: 30.0px 0;padding: 16.0px 20.0px;font-size: 16.0px;color: #999999;background: #f3f4f5;">大泽科技 让天下没有难运营的诚信通</blockquote>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">各位商友大家好，本周来聊聊：客户需求。为客户推荐一款产品，充分了解客户需求是很有必要的，了解客户需求不仅可以借机获取到客户的信任，转化为优质的客户，对日后的产品优化、店铺定位都是有很好的帮助。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">今天小编就教你，如何礼貌又不失尴尬的“撩”客户，了解客户真实需求。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/319/202/11406202913_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>一、挖掘客户需求的重要性</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">了解客户需求，对于产品及销售业绩本身都是有帮助的，在与客户沟通的过程中，一定要明白为什么要去挖掘客户需求，挖掘客户需求有何意义，才能有目的性的实施。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（1）了解真实需求</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">一般客户进店，会进行询盘，说明对您的产品是产生兴趣的，了解他的需求，可以为他推荐更适合他的产品，达成一次满意的交易。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（2）体现卖家专业水准</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">与客户在沟通过程中，尽可能专业地去回答客户抛出的问题，并抛出产品的卖点。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（3）需求转化为订单，提升销售业绩</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">这也是最重要的，也是挖掘需求的目的，将客户的需求转化为业绩。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/040/523/11406325040_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>二、如何挖掘需求？</div>
</h1>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">1.与客户交流的顺序</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">挖掘需求并不是单纯的守着电脑等订单，对于客户的询盘，我们需要学会主动去引导客户。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">把握好销售主次，才能更好地去成交客户，首先，我们要知道与询盘客户之间的沟通顺序是怎样的？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">客户询盘时，问：在吗？有货吗？什么时候发？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">我们不能只是回复：在的，有货，今天发。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">这对于客户来说，我们的回答会有些冷漠，而我们对客户，也没有更多抓取的信息。这时候其实我们只需要统一一下话术，多问几句客户需要写什么，应用场景等等的问题，就可以挖掘到有用信息，推荐更适合的产品给到客户。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/033/913/11406319330_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">2.挖掘需求过程中有哪些方式？</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">如果不知道如何去“撩”客户，或者客户并不怎么回应你的情况下，小编也有几个不错的思路可以提供给大家。、</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（1）正确提问，创建双向对话</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">正确的提问可以有效引导客户，比如下图，就是根据客户的实用场景做推荐，我们在面对客户问题的时候，不要仅仅是回答，而是要抛出提问，让客户做对应的回答，实现双向对话，就可以及时了解到客户需求，并做对应推荐。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/319/032/11371230913_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（2）同频交流，树立专业的形象，获取信任</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">同频交流的前提是摸清楚客户的“底细”，从他的言语中判断客户的性格，所需产品质量如何？</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/134/343/11406343431_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（3）了解销售途径</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">客户的销售途径多种多样，从中也可以看出他所需商品的品质、质量、种类等等，比如，客户是流动摊位生意，那他们所采购的商品一般注重性价比，不要盲目像客户推荐自己觉得合适的商品。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/912/335/11436533219_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（4）买家采购目的</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">了解客户采购的目的，一般客户不会一上来就告诉我们他的需求，这时候就要询问，采购的目的是促销、礼品还是零售？这时候就要继续做询问，比如促销要了解促销场景、规模，采购的礼品所赠送的人群等，这样一层一层更精准的去捕捉客户的信息，了解客户的需求。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/290/845/11436548092_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>三、挖掘客户需求是有哪些误区呢？</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在与客户沟通的同时，也要记得规避一些不必要的错误，哪些行为不利于挖掘客户需求呢？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（1）以产品为中心</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">聊天过程中只关注于产品，交流过程中的营销内容输出过于着急，而忽略了客户本身的真是需求。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（2）诋毁竞争对手</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">有很多商友对于自己的产品充满信心，不把竞争对手看在眼里，更是在客户面前诋毁竞争对手，对于客户来说，很大一部分不会喜欢与你合作，当遇到与竞争对手比拟的情况，可以引导客户判断产品质量好坏、让客户认知产品卖点。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（3）过分强调产品降价</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">在做促销产品推广的时候，如果不断强调产品降价的问题，极有可能对客户产生了错误的引导，最后客户并不是看重你的产品，而是看中价格，也很可能使客户失去信心。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（4）同客户争论</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">观点不同时不可与客户争论，而是耐心的去说服他，尽可能拉近与客户之间的关系，争论只会令结果背道而驰。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/914/062/11371260419_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>四、首页充分展示，抓住所有机会</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">说了那么多，相信聪明的各位商友已经晓得，在日后的客户询盘时，要如何巧妙地挖掘客户需求，针对性的推荐产品，</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-bold-0-1-0"><div style="font-weight: bold;font-size: 16.0px;color: #333333;line-height: 30.0px;">但是问题来了，有的商友根本没询盘，又该怎么办？？</div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">一般的客户在对你的产品产生兴趣后，也可能会进入你的店铺浏览、对比其他的商品，对此我们没有把握他会不会询盘，所以做好主推产品的首页展示，吸引他们点击查看。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/780/182/11371281087_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">使用大泽_店长工具，可以轻松装修一套好看的首页，在活动的带动下，更多的商友也参与到店长工具的首页装修中来。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">（放一些优秀商友使用大泽_店长工具装修后的首页展示）</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/141/514/11406415141_1624713353.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">以上就是小编的本期分享啦！</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">最后小编想和大家说，服务是企业信誉的关键，是企业文化的深度表现，我们与客户在交流的过程是极为重要的，很可能会影响最后成交结果，影响到店铺的转化率、客单价等。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">挖掘客户的需求就是要我们学会主动出击，而不是被动的等客户来告诉我们他们所需，那样只会降低流量价值，也会失去客户的信任。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><a style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;" target="_blank" href="https://pc.1688.com/product/detail.htm?spm=a262g2.8722258.0.0.m2iP0B&productCode=i3HZRPFg9ZcEWthN%2FRJY%2FCq05XF1O%2FeigNR6NmEHEXU%3D&productType=GROUP"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/2019/327/203/11371302723_1624713353.jpg"/></a></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">欢迎大家关注大泽官方订阅号，我们下周再见~！</p>