<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://open.1688.com/doc/notice.htm?spm=a260s.26060135.0.0.40b455edos61VD#/detail/91001?_k=ioxkvb">【内容来自于开放平台，原帖最后编辑时间:2022-12-02 00:00:00】</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">尊敬的开发者：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;"> 您好！ 为持续提升平台商家的履约服务情况，1688平台已于11月底上线了履约综合数据开放功能。为了能够透传商家履约相关的数据，提升商家服务效果，烦请服务商配合在工具中进行功能开发上线。对应的接口已增加到订单相关的解决方案（包括：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://open.1688.com/solution/detail?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.1.71c17f65qKm45x&key=1626059919957&category=null">订单管理解决方案（加密新版）</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://open.1688.com/solution/detail?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.2.71c17f65qKm45x&key=1609746093264&category=BaseSolution">订单管理解决方案（商家版）</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://open.1688.com/solution/detail?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.3.71c17f65qKm45x&key=1515669624723&category=BaseSolution">电商ERP解决方案</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">原来有解决方案权限的应用会自动获得新增接口的权限，可以直接进行调试调用。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>一、背景说明：</div>
</h1>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">1、【物流履约】指标</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）为什么要关注物流履约指标？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688平台针对商家在发货、物流履约服务领域所提供的服务，设置了履约率、揽收率、运踪完整度、虚假发货等不同维度的指标，用于衡量买家在1688平台的采购体验；同时帮助商家了解并提升店铺的物流履约服务能力；从而不断提高店铺综合服务分，提升服务体验星级；不断助力商家在平台的生意增长。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）物流履约的指标有哪些？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688考核的物流履约指标及口径说明如下：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①48小时揽收率：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">概念：买家下单后，48小时内有“揽收”记录的单占应揽收单量（剔除无需物流）的比例；代表商家的发货及时性以及物流服务的运踪质量；</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">口径：48小时内有揽收记录的订单量/应揽收订单量，其中分子分母都剔除免责订单量</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②履约率：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">概念：买家下单后，在约定时间内发货的订单量占应履约的单量的比例；该指标代表商家的发货的及时性；履约率高不代表揽收率高。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">口径：约定时间内发货（识别首条揽收记录）的订单量/应履约订单量，其中分子分母都剔除免责订单量</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3）物流履约指标如何提升？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688平台为帮助商家分析店铺问题、不断提高店铺的物流履约能力，推出“履约成长”工具以及1688官方物流服务，以帮助商家查看问题、推荐解决策略、提供解决能力；说明如下：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">①履约成长：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">履约成长是围绕商家在发货、履约模块提供的全方位诊断工具，解析问题推荐策略</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.4.71c17f65qKm45x&_path_=sellerPro/lvyue/logistics_manage">入口：1688商家工作台-->履约-->履约成长：点击直达</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">示例图：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01tpFncY2J5yM2QW56h_!!3191429371-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">使用说明：【履约阵地】通过发货、物流公司揽收速度、运踪质量等不同维度展示商家的现状、问题以及指标达成情况，并针对性提供解决策略，帮助商家快递定位问题、解决问题。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">②1688官方物流服务：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688官方物流是平台为商家和买家提供的物流配送服务（快递、快运、整车/专线），主打100%真实运踪和时效保障，并为散客提供成本低廉、快捷下单的物流方案，平台背书，服务保障，买家更加信任，商家更加省心！快递低至1.5元/票，货运10公斤7.5元起，发的越多折扣越多，同时享受1688专属标及搜索加权。</p>
<h2 style="margin: 30.0px 0;color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">2、【退款售后】指标</h2>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1）为什么要关注退款处理时效指标？</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">售后退款平台鼓励商家积极处理买家提交的退款申请。买家在退款环节最大的诉求是商家能及时响应退款诉求，快速拿到退款资金。一方面需要商家及时的响应买家的退款诉求，另一方面商家需积极协商沟通给出合适的解决方案，避免退款升级为投诉。基于以上背景平台考核商家从退款发起到退款完结的时长。根据退款诉求会拆分为仅退款时长和退货退款时长作为考核指标。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2）退款时效指标考核的逻辑口径</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">仅退款时效统计逻辑：分子：近30天仅退款申请到退款完结的总时长/分母：近30天仅退款完结总笔数退货退款时效统计逻辑：分子：近30天退款退货申请到退款完结的总时长/分母：近30天退款退货完结总笔数</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">3）如何提升售后退款时效</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://club.1688.com/unithread/202178351.html?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.5.71c17f65qKm45x">仅退款时效提升可以在商家后台的 – 退货退款管理页面开通自动退功能，针对未发货退款设置自动处理的方案。</a></div></div>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01KV1jnc2J5yM77O7lK_!!3191429371-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">退货退款时效提升一方面商家需要积极的响应退款，若商家拒绝退货协议的也需要留言同步买家给到买家解法，比如协商成换货或者部分退等方案。平台也在进一步优化退货退款的产品能力助力商家更高效的处置售后。</p>
<h1 style="color: #333333;font-size: 20.0px;font-weight: bold;line-height: 30.0px;">
<div style="width: 5.0px;height: 18.0px;background: #027cff;margin-right: 16.0px;position: ;top: 6.0px;float: left;"></div>
<div>二、开放接口具体使用场景：</div>
</h1>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1688商家工作台获取履约相关数据并展示如下，ISV可参考下图进行功能设计。</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-link-0-1-2"><a style="font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #027cff;text-decoration: none;cursor: pointer;" target="_blank" href="https://work.1688.com/?spm=a260s.11107044.jbyo2oxy.6.71c17f65qKm45x&_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/saleList">入口：1688商家工作台-->交易-->服务数据：点击直达</a></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">示例图：</p>
<div style="margin-top: 30.0px;margin-bottom: 30.0px;"><div class="csbc-editor-banner-0-1-5"><div style="display: flex;flex-direction: column;align-items: flex-start;"><div style="position: ;display: block;max-width: 100.0%;"><img style="vertical-align: top;max-width: 100.0%;margin: auto;" src="https://cbu01.alicdn.com/img/ibank/O1CN01xL3Dhs2J5yMBferjT_!!3191429371-0-cib.jpg"/></div></div></div></div>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">新增订单服务信息模块，新增获取履约数据的接口：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">com.alibaba.trade:order.fulfillment.getList-1</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">通过调用该接口，可获取用户的履约相关数据，目前包括订单履约率、48小时揽收率、仅退款失效和退货退款失效，以及对应的表现情况，和更多数据的链接返回。</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">如果您对以上内容有任何疑问，请添加钉钉群：1688 ISV技术交流群(备注公司-职位-姓名)咨询。两群加一个即可：</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">1群：11757079</p>
<p style="margin: 30.0px 0;font-size: 16.0px;line-height: 30.0px;color: #666666;">2群：23117789</p>